在飯店服務中，由詢問員為客人辦理（）。

在大型客房部組織機構(gòu)中，房務部下設(shè)的崗位有布件房、（）和洗衣房。

回答客人有關(guān)飯店內(nèi)外的一切詢問，為賓客保留鑰匙及貴重物品等工作的部門是（）。

聯(lián)號飯店集團的成員之間可以提供免費訂房服務，這種預訂方法是（）。

飯店服務具有（）性。

離店日期的變更主要是指離店日期（）。

客房部的任務之一是保存客戶最準確的（）資料。

積極與客戶搞好關(guān)系，盡力推銷客房是（）的職責。

計算機預訂系統(tǒng)是飯店（）管理手段之一。

三星級飯店客房要（）更換床上用品和衛(wèi)生間用品。