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你可能感興趣的試題
A.認(rèn)真閱讀計(jì)劃,落實(shí)有關(guān)變更情況
B.核實(shí)交通工具的準(zhǔn)確時(shí)間
C.按規(guī)范提前半小時(shí)抵達(dá)接團(tuán)地點(diǎn)
D.認(rèn)真做好交接工作
E.提前與接待旅行社聯(lián)系,落實(shí)有關(guān)接待事宜
A.所接游客姓名、人數(shù)
B.抵達(dá)本地的日期,所乘航班或車次
C.行李車和交通票據(jù)如何落實(shí)
D.所要提供的服務(wù)項(xiàng)目
E.下榻飯店名稱
A.是以語(yǔ)言為主要表達(dá)方式,配合和集中多種服務(wù)行為的活動(dòng)
B.貫穿于整個(gè)旅游活動(dòng)的過(guò)程中
C.始終圍繞著旅游者進(jìn)行
D.是旅游服務(wù)中最具代表性的服務(wù)
E.是當(dāng)今世界上最具規(guī)模的民間外交活動(dòng)
A.客人對(duì)房間的擺設(shè)和色彩有意見
B.客房標(biāo)準(zhǔn)低于合同標(biāo)準(zhǔn)
C.客房?jī)?nèi)有蟑螂、老鼠
D.客房潮濕
E.衛(wèi)生問(wèn)不夠?qū)挸?/p>
A.房費(fèi)
B.市內(nèi)電話費(fèi)
C.長(zhǎng)途電話費(fèi)
D.餐費(fèi)
E.洗衣費(fèi)
A.核實(shí)交通票據(jù)
B.確認(rèn)叫早、集合、出發(fā)時(shí)間
C.辦理退房手續(xù)
D.協(xié)助團(tuán)隊(duì)辦理離站手續(xù)
E.致歡送辭
A.聯(lián)絡(luò)工作
B.宣傳、調(diào)研
C.導(dǎo)游講解
D.安全提示
A.據(jù)理力爭(zhēng)
B.認(rèn)真處理,積極彌補(bǔ)
C.核查、分析投訴原因
D.認(rèn)真傾聽
E.繼續(xù)做好服務(wù)工作
最新試題
旅游活動(dòng)過(guò)程中,一旦發(fā)生交通事故,只要導(dǎo)游人員沒有受重傷,神志仍然清楚,具體需要做哪些工作?
簡(jiǎn)述散客導(dǎo)游服務(wù)程序。
簡(jiǎn)述游客在向異地轉(zhuǎn)移途中突患重病的處理程序。
領(lǐng)隊(duì)在帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)入他國(guó)國(guó)境時(shí),應(yīng)做好哪些服務(wù)工作?
散客導(dǎo)游服務(wù)出發(fā)前的準(zhǔn)備工作包括哪些方面?
旅行、游覽時(shí),導(dǎo)游人員如何預(yù)防治安事故的發(fā)生?
如果全陪拿到的接待計(jì)劃與領(lǐng)隊(duì)的計(jì)劃有差異時(shí),全陪應(yīng)如何處理?
簡(jiǎn)述游客主動(dòng)要求改變旅游計(jì)劃增加新的旅游景點(diǎn),導(dǎo)游員的處理程序。
簡(jiǎn)述游客要求親友隨團(tuán)活動(dòng),導(dǎo)游員的處理程序。
因大雪封山,導(dǎo)致玉龍雪山無(wú)法正常參觀,導(dǎo)游員的處理程序。