判斷題在旅游行程中的導(dǎo)游服務(wù)是指進入景點后的導(dǎo)游服務(wù)。()

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1.多項選擇題為了防止漏接事故的發(fā)生，導(dǎo)游人員應(yīng)()。

A.認真閱讀計劃，落實有關(guān)變更情況
B.核實交通工具的準確時間
C.按規(guī)范提前半小時抵達接團地點
D.認真做好交接工作
E.提前與接待旅行社聯(lián)系，落實有關(guān)接待事宜

2.多項選擇題導(dǎo)游人員在接受散客接待任務(wù)后，應(yīng)詳細閱讀接待計劃，明確()。

A.所接游客姓名、人數(shù)
B.抵達本地的日期，所乘航班或車次
C.行李車和交通票據(jù)如何落實
D.所要提供的服務(wù)項目
E.下榻飯店名稱

3.多項選擇題導(dǎo)游服務(wù)()。

A.是以語言為主要表達方式，配合和集中多種服務(wù)行為的活動
B.貫穿于整個旅游活動的過程中
C.始終圍繞著旅游者進行
D.是旅游服務(wù)中最具代表性的服務(wù)
E.是當(dāng)今世界上最具規(guī)模的民間外交活動

4.多項選擇題下列哪些情況中，應(yīng)滿足客人調(diào)換房間的要求的是()。

A.客人對房間的擺設(shè)和色彩有意見
B.客房標準低于合同標準
C.客房內(nèi)有蟑螂、老鼠
D.客房潮濕
E.衛(wèi)生問不夠?qū)挸?/p>

5.多項選擇題按照慣例，旅游團退房時須由客人自行結(jié)賬的項目有()。

A.房費
B.市內(nèi)電話費
C.長途電話費
D.餐費
E.洗衣費

6.多項選擇題地陪在旅游團隊離開本地的送行服務(wù)，主要包括()。

A.核實交通票據(jù)
B.確認叫早、集合、出發(fā)時間
C.辦理退房手續(xù)
D.協(xié)助團隊辦理離站手續(xù)
E.致歡送辭

7.多項選擇題全陪的主要職責(zé)是（）。

A.聯(lián)絡(luò)工作
B.宣傳、調(diào)研
C.導(dǎo)游講解
D.安全提示

8.多項選擇題導(dǎo)游人員在接待服務(wù)中，面對旅游者的口頭投訴，應(yīng)該()。

A.據(jù)理力爭
B.認真處理，積極彌補
C.核查、分析投訴原因
D.認真傾聽
E.繼續(xù)做好服務(wù)工作

9.多項選擇題中國導(dǎo)游人員的思想品德主要表現(xiàn)在()。

A.強烈的國際主義意識
B.集體主義思想和樂意為人民服務(wù)的品質(zhì)
C.熱愛旅游事業(yè)，盡職敬業(yè)精神
D.情操高尚，作風(fēng)正派
E.嚴于律己，遵紀守法

10.多項選擇題旅游團內(nèi)有個別游客因與同伴生活習(xí)慣不同而向?qū)в螁T提出住單間的要求，導(dǎo)游員的正確做法是()。

A.婉言拒絕這一不正當(dāng)要求
B.讓客人自行與總臺聯(lián)系，所產(chǎn)生的費用損失由其自理
C.請領(lǐng)隊或全陪調(diào)節(jié)和調(diào)配
D.自行設(shè)法在旅游團內(nèi)進行調(diào)配
E.協(xié)助其辦理相關(guān)手續(xù)，所產(chǎn)生的費用損失由其自理