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判斷題導游人員要有承擔責任的勇氣，當旅游團中出現(xiàn)問題、旅游者不滿時，導游人員應該向旅游者及時誠懇地道歉。()

1.判斷題西方旅游者不愿被他人打擾，所以導游人員只有在他們提出要求時，才提供盡可能的幫助。()

2.問答題導游員小宋接到旅行社的計劃，要求2007年5月26日上午8點去北京機場接兩位由美國到中國旅游的散客，小宋按時到達機場卻沒有接到客人，小宋應該怎么處理這一情況?

3.問答題某教師旅游團一行27人于8月8日乘CA××××航班11：00飛抵N市，住光明飯店。8月12日13：00乘CA××××航班離開N市赴Y市。問：　　請寫一份N市地陪致該團的簡短歡送詞。

4.問答題某旅游團離京赴上海，請寫出該旅游團地陪在“送站服務”程序中應做的工作。

5.問答題某教師旅游團一行27人于8月8日乘CA333航班11：00飛抵N市，住光明酒店，8月12日13：00乘CA444航班離開N市。問：該團地陪在這個接團過程中應做好哪些服務工作?該團抵達光明飯店后，按照導游服務程序與服務規(guī)范要求，地陪應該做好哪些工作?

6.填空題地陪送乘國際航班出境的旅游團離京，要等旅游團進入()后方可離開機場。

7.填空題地陪在送站前應該認真核實航班的起飛時間，力爭做到()、()、()、()四核實，核實送站的確切時間和地點。

8.填空題在接待旅游團時，地陪每天早上接客人去景點時應該提前()分鐘到達集合地點，招呼提前到的旅游者，并督促司機做好出發(fā)前的準備。

9.填空題在帶領(lǐng)散客小包價旅游團參觀游覽時導游人員應該提前()到達集合地點引導游客上車。

10.填空題導游人員在送站前()小時要與散客聯(lián)系，確定()，如游客不在應留言告知再次聯(lián)絡(luò)的時間。