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單項選擇題旅游者提出非分要求時，導(dǎo)游人員要()。

A.不予理睬
B.明確地說“不”
C.拒絕但盡量不說“不”
D.婉轉(zhuǎn)地說“不”

1.單項選擇題賓主握手時，一般應(yīng)是()先伸手。

A.主人
B.賓客
C.女主人
D.女賓客

2.單項選擇題導(dǎo)游人員要正確對待旅游者的苛求，首先要()。

A.認(rèn)真傾聽，冷靜分析
B.耐心解釋，實事求是
C.正確處理，合情合理
D.不卑不亢，理明則讓

3.單項選擇題對有兒童的旅游團(tuán)，導(dǎo)游人員在接待過程中應(yīng)該()。

A.突出兒童，處處給予照顧
B.給兒童買食物玩具以獲得好感
C.在征得家長的同意后可單獨帶兒童出去玩耍
D.在兒童生病時，及時建議家長給兒童看病

4.單項選擇題當(dāng)導(dǎo)游人員工作失誤或旅行社安排不當(dāng)，造成旅游者的消極情緒時，導(dǎo)游人員一般不能用()來調(diào)節(jié)旅游者的情緒。

A.物質(zhì)補償法
B.精神補償法
C.轉(zhuǎn)移注意法
D.分析法

5.單項選擇題導(dǎo)游人員應(yīng)將維護(hù)旅游者的合法權(quán)益作為服務(wù)準(zhǔn)則，并據(jù)此對其他旅游服務(wù)的供給進(jìn)行()，保證旅游活動的JO,N進(jìn)行。

A.協(xié)調(diào)
B.監(jiān)督
C.聯(lián)系
D.銜接