單項選擇題（）是導游工作的生命線，尤其是在旅游市場逐漸進入有序競爭階段后，他就成了人們外出旅游關注的重點。

A.服務質量
B.服務態(tài)度
C.服務技能
D.服務手段


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1.單項選擇題導游員違反了計分管理制中的規(guī)定，一次性被扣掉了10分，對其處罰是（）。

A.不予通過年審
B.暫緩通過年審
C.全行業(yè)通報
D.警告批評

2.單項選擇題根據計分管理制，導游員的哪種違規(guī)行為被扣除的不是8分（）。

A.欺騙檢查人員的
B.有毆打或者謾罵旅游者行為
C.擅自減少旅游項目的
D.未經旅行社委派私自承攬導游業(yè)務的

3.單項選擇題根據計分管理制，導游員的哪種違規(guī)行為將扣除的不是4分（）。

A.私自轉借導游證供他人使用的
B.私自帶人隨團游覽的
C.不尊重旅游者宗教信仰和民族風俗
D.無故不隨團活動的

4.單項選擇題根據計分管理制，導游員的哪種違規(guī)行為將被扣除8分（）。

A.講解中吸煙的
B.擅自終止導游活動的
C.向游客索要小費的
D.導游活動中未攜帶計分卡