單項選擇題（）可以加深客人的印象和幫助客人理解服務(wù)人員的意圖，從而保證提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

A、重復(fù)
B、語言
C、手勢
D、微笑


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1.單項選擇題（）是一種富有表現(xiàn)力的形體語言，它常常和語言、面部表情相配合。

A、步態(tài)
B、坐姿
C、行走
D、手勢

2.單項選擇題（）飯店優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基本要求，是形體語言的重要內(nèi)容（）。

A、語言服務(wù)
B、站立服務(wù)
C、禮賓服務(wù)
D、殷勤服務(wù)

3.單項選擇題號稱美國“旅館大王”的（），是國際酒店的第一個管理者。

A、里茲
B、巴斯
C、希爾頓
D、斯塔特勒

4.單項選擇題兩腿稍分開，兩腳平行比肩膀略窄些，雙手在背后輕握放在后腰處，屬（）站姿。

A、側(cè)放式
B、前腹式
C、后背式
D、丁字式

5.單項選擇題辦理客人入住登記的是前廳（）。

A、預(yù)訂部
B、接待部
C、禮賓部
D、收銀部