單項選擇題不屬于旅游團(tuán)客人的特點是（）。
A、人數(shù)較多，且成員間差異大
B、對飯店有關(guān)房價折扣等政策比較敏感
C、要求服務(wù)快捷準(zhǔn)確
D、日程安排緊湊
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1.單項選擇題屬于重要客人中的A等客人的是（）。
A、黨和國家領(lǐng)導(dǎo)人
B、各國部長
C、國內(nèi)外著名公司負(fù)責(zé)人
D、我國部長
2.單項選擇題關(guān)于VIP客人的特點不恰當(dāng)?shù)氖牵ǎ?/a>
A、身份和知名度較高
B、店內(nèi)的會客活動多
C、活動安排有序，注意禮儀
D、喜歡舒適安靜
3.單項選擇題不符合簽字廳布置要求的是（）。
A、廳室正面設(shè)有屏風(fēng)或有掛畫
B、臺面上鋪深綠色臺呢
C、兩座位前的臺上擺上待簽文本
D、兩張簽字椅后面擺放椅子供其他人員坐
4.單項選擇題清除蠟跡不正確的做法是（）。
A、將蠟漬刮去
B、用干洗劑擦拭
C、在斑跡上鋪潮布
D、用熨斗熨燙
5.單項選擇題請客人檢查服務(wù)質(zhì)量不正確的做法是（）。
A、給客人發(fā)放征求意見
B、主動當(dāng)面征求意見
C、規(guī)定檢查項目
D、請客人暗訪
最新試題
聯(lián)號飯店集團(tuán)的成員之間可以提供免費訂房服務(wù)，這種預(yù)訂方法是（）。
題型：單項選擇題
按國際慣例，凡是（）向飯店訂房，飯店要支付一定的傭金作報酬。
題型：單項選擇題
飯店組織機(jī)構(gòu)主要是根據(jù)飯店的（）特點設(shè)置的。
題型：單項選擇題
我國各飯店客房部因（）的不同，所以它們的任務(wù)也不相同。
題型：單項選擇題
積極與客戶搞好關(guān)系，盡力推銷客房是（）的職責(zé)。
題型：單項選擇題
計算機(jī)預(yù)訂系統(tǒng)是飯店（）管理手段之一。
題型：單項選擇題
在飯店組織結(jié)構(gòu)中，由（）處負(fù)責(zé)住店客人一切消費的結(jié)賬收款等工作。
題型：單項選擇題
飯店之間用相互推薦的方法接受客人的預(yù)訂，這種方法是（）。
題型：單項選擇題
飯店對于社會經(jīng)濟(jì)和文化的發(fā)展起到了一定的（）作用。
題型：單項選擇題
詢問員要妥善保管客人的（），以掌握住店客人的情況。
題型：單項選擇題