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單項選擇題導(dǎo)游人員帶好旅游者的關(guān)鍵是向他們提供包括（）在內(nèi)的周到細(xì)致的全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，真正使他們高興而來，滿意而歸。

A.心理服務(wù)
B.講解服務(wù)
C.咨詢服務(wù)
D.生活服務(wù)

1.單項選擇題遇到險情時，由司機(jī)保護(hù)車輛和旅游者，由（）去求援。

A.導(dǎo)游人員
B.旅游者
C.團(tuán)長
D.計調(diào)人員

2.單項選擇題維護(hù)旅游團(tuán)的團(tuán)結(jié)，與各地方接待旅行社的導(dǎo)游人員聯(lián)絡(luò)分別是（）的重要工作。

A.組團(tuán)社
B.領(lǐng)隊與全陪
C.團(tuán)長
D.地接社

3.單項選擇題旅游者和地陪之間出現(xiàn)矛盾等意外時，地陪都要多與（）商量，實事求是地說明情況，爭取他們的理解和合作。

A.組團(tuán)社
B.領(lǐng)隊、全陪
C.地接社
D.團(tuán)長

4.單項選擇題當(dāng)旅游團(tuán)領(lǐng)隊、全陪與旅游者之間產(chǎn)生矛盾時，地陪一般（）。

A.調(diào)查清楚
B.幫助解決
C.不要介入
D.了解情況

5.單項選擇題萬一發(fā)生火災(zāi)，導(dǎo)游人員首先應(yīng)做的是（）。

A.通知旅游者
B.引導(dǎo)大家自救
C.疏散旅游者
D.立即報警

6.單項選擇題在游客即將結(jié)束行程并開始想家時，導(dǎo)游人員（）是博取旅游者好感的最佳策略。

A.提醒游客
B.耐心服務(wù)
C.以誠對待
D.唱歌跳舞

7.單項選擇題旅游者雖然會全方位地品評導(dǎo)游人員，然而短暫的接觸留給旅游者的印象往往是（）的形象。

A.言談舉止
B.英容笑貌
C.穿著打扮
D.儀容儀表

8.單項選擇題導(dǎo)游人員在旅游者心目中樹立良好的導(dǎo)游形象，主要還是要靠自己的（）和實際行動。

A.基礎(chǔ)知識
B.社會經(jīng)驗
C.客觀努力
D.主觀努力

9.單項選擇題導(dǎo)游人員必須樹立（），才能有效的駕馭旅游活動的節(jié)奏和內(nèi)容，引導(dǎo)旅游者的情緒和意向。

A.正確理念
B.競爭理念
C.服務(wù)理念
D.管理理念

10.單項選擇題在核對、商定日程過程中，領(lǐng)隊提出與原日程不符的要求，全陪應(yīng)（）。

A.與地陪協(xié)商解決
B.向領(lǐng)隊解釋說明日程已定不能改動
C.請領(lǐng)隊征求全團(tuán)旅游者的意見后合理處理
D.及時報告國內(nèi)組團(tuán)社