A.針對不同客觀實體
B.針對不同季節(jié)
C.針對不同講解對象
D.針對不同時間
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A.男性游客對政治的關注
B.女性游客對時裝.美容.小孩的關注
C.老年游客對身體健康.懷舊
D.小朋友對動畫片的興趣
A.用手指著談話伙伴
B.手掌心向上
C.把手貼在嘴上
D.手掌貼在額頭上
A.要避免背對旅游者使他們看不到導游人員的面部表情
B.目光注視方式以正視為宜
C.與旅游者交談或在講解時,視線接觸的時間應占全部時間的80%左右
D.講解時應把視線停留在旅游者的雙眼與嘴部之間
A.全心投入,以情動人
B.抑揚頓挫,流暢自然
C.大方自然,注重感覺
D.因人而異,因地制宜
A.因人而異地傳遞審美信息
B.激發(fā)旅游者的想象空間
C.全方位導游,開闊旅游者審美視野
D.控制觀賞節(jié)奏,調(diào)節(jié)旅游者情緒
A.注意化解矛盾
B.規(guī)范化與個性服務的結合
C.建立團隊文化
D.加強團隊管理
A.服務承諾有差異
B.參團價有差異
C.團員層次有差異
D.旅游者期望值有差異
A.接待的水平高
B.對服務的要求也較多,較高
C.消費水準高
D.價格要求比較高
A.凸顯針對性,寬容理解
B.細心周到服務,保障安全
C.注意心理變化,多加鼓勵
D.安排內(nèi)容更少,多做休息
A.準備充分,合理安排
B.細心照顧,注意控團
C.上菜要快,吃飽吃好
D.自由活動,多作安排
最新試題
一個美國旅游團一行18人到中國旅游,11月5日晚上,團員史密斯先生打電話告訴全陪小吳他的妻子突患重病,需要他及時回國,導游員小吳得知此消息后,應該()。
在帶團過程中,導游人員不可使用的手勢包括()。
導游人員把書面語言改成口頭語的基本方法有()。
導游員控好旅游團的技能包括()。
當導游員發(fā)現(xiàn)即將誤機(車、船)時,應當()。
導游講解的基本原則包括()。
要達到導游語言表達的第三個技巧“因人而異.因地制宜”,導游人員應()。
不管采用何種道歉方式,道歉首先必須()。
做好旅游者的患病預防工作,需要()。
以下關于見面禮節(jié)的敘述,正確的有()。