多項選擇題導(dǎo)游人員針對散客拼團接待的技能包括（）。

A.注意化解矛盾
B.規(guī)范化與個性服務(wù)的結(jié)合
C.建立團隊文化
D.加強團隊管理


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1.多項選擇題散客拼團旅游的特點是（）。

A.服務(wù)承諾有差異
B.參團價有差異
C.團員層次有差異
D.旅游者期望值有差異

3.多項選擇題導(dǎo)游人員在殘疾人旅游團接待中，應(yīng)該把握的要點有（）。

A.凸顯針對性，寬容理解
B.細心周到服務(wù)，保障安全
C.注意心理變化，多加鼓勵
D.安排內(nèi)容更少，多做休息

4.多項選擇題導(dǎo)游人員在青少年旅游團隊接待中，應(yīng)該把握的要點包括（）。

A.準備充分，合理安排
B.細心照顧，注意控團
C.上菜要快，吃飽吃好
D.自由活動，多作安排

5.多項選擇題為了預(yù)防旅游治安事故，導(dǎo)游員應(yīng)該做好的工作包括（）。

A.提醒旅游者，不要讓陌生人隨便進入客房，出入客房是一定要鎖好房門
B.建議旅游者將貴重物品存入飯店保險柜
C.建議旅游者要嚴加看管隨身攜帶的或放在客房內(nèi)的大量現(xiàn)金
D.告訴旅游者與私人兌換外幣時要小心謹慎

6.多項選擇題導(dǎo)游人員可以（）去激發(fā)旅游者的游興。

A.通過直觀形象
B.運用語言藝術(shù)
C.通過組織文娛活動
D.使用聲像導(dǎo)游手段

7.多項選擇題導(dǎo)游人員通常是從（）的個性特征來了解旅游者。

A.活潑型旅游者
B.急躁型旅游者
C.穩(wěn)重型旅游者
D.憂郁型旅游者

8.多項選擇題一般來說，人們參加旅游團的心理動機是（）。

A.省心而又不用做決定
B.省時省錢又有伴
C.有一定的安全感
D.能正確了解所看到的景物

9.多項選擇題導(dǎo)游人員把握旅游者心理服務(wù)的要領(lǐng)是（）。

A.尊重旅游者
B.微笑服務(wù)并使用柔性語言
C.與旅游者建立伙伴關(guān)系
D.提供個性化服務(wù)

10.多項選擇題導(dǎo)游人員與旅游司機的協(xié)作，應(yīng)該注重（）。

A.及時通報信息。
B.協(xié)助司機做好安全行車工作
C.與司機研究日程安排，征求司機對日程的意見
D.在行車途中多與司機閑聊