多項選擇題當中國公民在境外遺失行李時,導游員應()。

A.幫助失主填寫一份《民航遲到行李報告》表格
B.向航空公司查詢,看是否遺留在機艙內,或滯留在某一環(huán)節(jié)
C.協(xié)助失主在當地購買一些必備生活用品,可憑收據向當地接待社報銷
D.應隨時檢查每件行李是否系上填寫妥當的行李牌,注意行李增減情況


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1.多項選擇題一個美國旅游團一行18人到中國旅游,11月5日晚上,團員史密斯先生打電話告訴全陪小吳他的妻子突患重病,需要他及時回國,導游員小吳得知此消息后,應該()。

A.協(xié)助訂購返程機票,聯(lián)系用車
B.告知未享受的旅游活動費用不退
C.辦理簽證分離手續(xù)
D.立即向組團社和地接社進行通報

2.多項選擇題旅游者親友隨團活動應滿足()條件。

A.先征得領隊同意
B.辦理入團手續(xù)(填寫表格.交納費用等)
C.征得旅行社同意
D.征得旅游團其他成員的同意

3.多項選擇題對于旅游者計劃外合法的娛樂要求,導游人員正確做法是()。

A.提供力所能及的幫助
B.為旅游者訂票
C.幫助他們搭車
D.安全提示

4.多項選擇題如果發(fā)生()情況,必須給客人調換房間。

A.客房內有蟑螂.臭蟲.老鼠等;
B.旅游者要求調換不同朝向的同一標準客房;
C.房間衛(wèi)生達不到清潔標準;
D.提供的客房低于標準。

5.多項選擇題導游員沒有責任一定滿足游客的()要求。

A.接近用餐時間旅游者提出退、換餐
B.口味不和,旅游者堅持退、換餐
C.調換認為不衛(wèi)生的菜
D.想品嘗自己喜歡的菜肴或當地特色風味餐

6.多項選擇題不管采用何種道歉方式,道歉首先必須()。

A.及時
B.把握分寸
C.明確
D.誠懇

7.多項選擇題態(tài)勢語言包括()。

A.服飾語
B.手勢語
C.目光語
D.首語

8.多項選擇題要達到導游語言表達的第三個技巧“因人而異.因地制宜”,導游人員應()。

A.盡快了解旅游者的背景材料
B.了解客源地的知識,然后做出正確的判斷
C.選擇適當的方法調整講解的內容
D.背誦導游詞

9.多項選擇題導游員要具備較強的現(xiàn)場感,可以()。

A.適時運用現(xiàn)場導引語
B.注意現(xiàn)場操作提示語
C.適時提出疑問
D.多用表現(xiàn)現(xiàn)場性的詞匯

10.多項選擇題導游人員把書面語言改成口頭語的基本方法有()。

A.改變句式
B.改變口氣
C.改變引用語
D.改變用詞