A、使客戶感到滿意
B、引起客戶注意
C、使客戶產(chǎn)生興趣
D、激起客戶欲望
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A、產(chǎn)生興趣
B、激起欲望
C、完全相信
D、決心購(gòu)買(mǎi)
A、注意客戶的溝通風(fēng)格
B、注意自己的溝通風(fēng)格
C、注意客戶情緒的變化
D、熟練地介紹銀行及其產(chǎn)品的具體技術(shù)特征
A、指導(dǎo),影響,控制
B、傾聽(tīng),影響,控制
C、傾聽(tīng),理解,順應(yīng)
D、指導(dǎo),理解,控制
A、要與之勤交往,站在他的立場(chǎng)考慮問(wèn)題,配合他,可觸怒對(duì)方
B、要過(guò)多強(qiáng)調(diào)自己的主觀意識(shí),給對(duì)方過(guò)大壓力
C、不要被其社交手腕所蒙騙,必須以更強(qiáng)的社交技巧折服他
D、以專業(yè)水準(zhǔn)與其交流,必須表達(dá)準(zhǔn)確且內(nèi)容突出
A、分析型
B、駕馭型
C、平易型
D、表現(xiàn)型
A、了解客戶溝通風(fēng)格
B、跟隨自己的溝通風(fēng)格
C、傾聽(tīng)客戶意見(jiàn)
D、進(jìn)行提問(wèn)調(diào)查
A、事后再確定商談的最佳方案,即自己的底線
B、當(dāng)發(fā)盤(pán)時(shí),開(kāi)始要有一定的底線,不留任何協(xié)商的余地
C、無(wú)論是發(fā)盤(pán)還是接盤(pán),都要準(zhǔn)備好為銀行的提議陳述理由
D、要抓住機(jī)會(huì)立即接受對(duì)方的第一次發(fā)盤(pán)
A、客戶經(jīng)理能否熟練地介紹產(chǎn)品
B、客戶經(jīng)理能否熟練地將金融產(chǎn)品的特性轉(zhuǎn)換成客戶實(shí)在的特殊利益
C、客戶經(jīng)理能否從各種角度發(fā)現(xiàn)金融產(chǎn)品的特性
D、客戶經(jīng)理能否發(fā)現(xiàn)客戶最關(guān)心的利益點(diǎn)
A、盲目地介紹銀行及其產(chǎn)品的具體技術(shù)特征
B、營(yíng)銷你自己的人品
C、營(yíng)銷你自己的形象
D、營(yíng)銷銀行的服務(wù)能給客戶帶來(lái)什么利益
A、投其所好
B、攻其要害
C、動(dòng)其心弦
D、不擇手段
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