單項(xiàng)選擇題掌握促成交易時機(jī)，最主要的辦法是（）。

A、注意客戶的溝通風(fēng)格
B、注意自己的溝通風(fēng)格
C、注意客戶情緒的變化
D、熟練地介紹銀行及其產(chǎn)品的具體技術(shù)特征


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1.單項(xiàng)選擇題在商談過程中，當(dāng)客戶提出問題時，最好（至少在開始階段）要（）。

A、指導(dǎo)，影響，控制
B、傾聽，影響，控制
C、傾聽，理解，順應(yīng)
D、指導(dǎo)，理解，控制

2.單項(xiàng)選擇題與分析型類型的客戶溝通時，必須（）。

A、要與之勤交往，站在他的立場考慮問題，配合他，可觸怒對方
B、要過多強(qiáng)調(diào)自己的主觀意識，給對方過大壓力
C、不要被其社交手腕所蒙騙，必須以更強(qiáng)的社交技巧折服他
D、以專業(yè)水準(zhǔn)與其交流，必須表達(dá)準(zhǔn)確且內(nèi)容突出

4.單項(xiàng)選擇題掌握商談（溝通）技巧不包括（）。

A、了解客戶溝通風(fēng)格
B、跟隨自己的溝通風(fēng)格
C、傾聽客戶意見
D、進(jìn)行提問調(diào)查

5.單項(xiàng)選擇題下列報盤時應(yīng)該注意的技巧正確的是（）。

A、事后再確定商談的最佳方案，即自己的底線
B、當(dāng)發(fā)盤時，開始要有一定的底線，不留任何協(xié)商的余地
C、無論是發(fā)盤還是接盤，都要準(zhǔn)備好為銀行的提議陳述理由
D、要抓住機(jī)會立即接受對方的第一次發(fā)盤

6.單項(xiàng)選擇題金融產(chǎn)品介紹的關(guān)鍵點(diǎn)，是（）。

A、客戶經(jīng)理能否熟練地介紹產(chǎn)品
B、客戶經(jīng)理能否熟練地將金融產(chǎn)品的特性轉(zhuǎn)換成客戶實(shí)在的特殊利益
C、客戶經(jīng)理能否從各種角度發(fā)現(xiàn)金融產(chǎn)品的特性
D、客戶經(jīng)理能否發(fā)現(xiàn)客戶最關(guān)心的利益點(diǎn)

7.單項(xiàng)選擇題營銷客戶并不是（）。

A、盲目地介紹銀行及其產(chǎn)品的具體技術(shù)特征
B、營銷你自己的人品
C、營銷你自己的形象
D、營銷銀行的服務(wù)能給客戶帶來什么利益

8.單項(xiàng)選擇題拜訪時應(yīng)確立的工作原則不包括（）。

A、投其所好
B、攻其要害
C、動其心弦
D、不擇手段

9.單項(xiàng)選擇題在進(jìn)行電話預(yù)約時，要（）。

A、避免與客戶大聲爭辯，必要時要配合以生動的表情與手勢
B、注意不要在電話上推銷產(chǎn)品
C、注意信函的格式、長短、語氣等
D、打電話前無需檢查自己是否處于最佳狀態(tài)

10.單項(xiàng)選擇題信函預(yù)約中約見客戶的效果最好的形式是（）。

A、廣告
B、請柬
C、個人函件
D、會議通知