單項選擇題‘您喜歡哪一種貸款方式，是保證方式還是質(zhì)押方式？’屬于（）的提問方式。

A、直接請求法
B、‘二擇一’法
C、以退為進法
D、立即行動法


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2.單項選擇題客戶的情緒變化規(guī)律中，雙方合作的最佳境界通常是（）。

A、使客戶感到滿意
B、引起客戶注意
C、使客戶產(chǎn)生興趣
D、激起客戶欲望

3.單項選擇題客戶的情緒變化規(guī)律中，促成交易的關(guān)鍵時刻是（）。

A、產(chǎn)生興趣
B、激起欲望
C、完全相信
D、決心購買

4.單項選擇題掌握促成交易時機，最主要的辦法是（）。

A、注意客戶的溝通風格
B、注意自己的溝通風格
C、注意客戶情緒的變化
D、熟練地介紹銀行及其產(chǎn)品的具體技術(shù)特征

5.單項選擇題在商談過程中，當客戶提出問題時，最好（至少在開始階段）要（）。

A、指導，影響，控制
B、傾聽，影響，控制
C、傾聽，理解，順應
D、指導，理解，控制

6.單項選擇題與分析型類型的客戶溝通時，必須（）。

A、要與之勤交往，站在他的立場考慮問題，配合他，可觸怒對方
B、要過多強調(diào)自己的主觀意識，給對方過大壓力
C、不要被其社交手腕所蒙騙，必須以更強的社交技巧折服他
D、以專業(yè)水準與其交流，必須表達準確且內(nèi)容突出

8.單項選擇題掌握商談（溝通）技巧不包括（）。

A、了解客戶溝通風格
B、跟隨自己的溝通風格
C、傾聽客戶意見
D、進行提問調(diào)查

9.單項選擇題下列報盤時應該注意的技巧正確的是（）。

A、事后再確定商談的最佳方案，即自己的底線
B、當發(fā)盤時，開始要有一定的底線，不留任何協(xié)商的余地
C、無論是發(fā)盤還是接盤，都要準備好為銀行的提議陳述理由
D、要抓住機會立即接受對方的第一次發(fā)盤

10.單項選擇題金融產(chǎn)品介紹的關(guān)鍵點，是（）。

A、客戶經(jīng)理能否熟練地介紹產(chǎn)品
B、客戶經(jīng)理能否熟練地將金融產(chǎn)品的特性轉(zhuǎn)換成客戶實在的特殊利益
C、客戶經(jīng)理能否從各種角度發(fā)現(xiàn)金融產(chǎn)品的特性
D、客戶經(jīng)理能否發(fā)現(xiàn)客戶最關(guān)心的利益點