單項選擇題汽車、機床為（）產(chǎn)品。
A．硬件
B．流程性材料
C．軟件
D．服務
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1.單項選擇題（）是指對產(chǎn)品質(zhì)量的產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)過程進行的抽象描述和理論概括。
A．質(zhì)量特性
B．質(zhì)量環(huán)
C．質(zhì)量圈
D．全面質(zhì)量管理
2.單項選擇題“適用性”的觀點是由（）提出來的。
A.戴明
B.菲根鮑姆
C.朱蘭
D.休哈特
3.單項選擇題質(zhì)量概念涵蓋的對象是（）。
A．產(chǎn)品
B．服務
C．過程
D．一切可單獨描述和研究的事物
4.單項選擇題那些即使充分提供也不會使顧客感到特別的興奮和滿意，一旦不足就會引起強烈不滿的質(zhì)量特性是（）。
A．魅力特性
B．必須特性
C．固有特性
D．賦予特性
5.單項選擇題服務質(zhì)量特性中（）是指顧客在接受服務過程中滿足精神需要的程度。顧客期望得到一個自由、親切、尊重、友好和諒解的氣氛。
A．文明性
B．舒適性
C．功能性
D．安全性
最新試題
以下關于質(zhì)量方針和質(zhì)量目標的描述，錯誤的是（）。
題型：單項選擇題
與產(chǎn)品有關的要求主要有（）。
題型：多項選擇題
現(xiàn)行ISO9000族標準的核心標準中，表述質(zhì)量管理體系基礎知識并規(guī)定質(zhì)量管理體系術語的標準是（）。
題型：單項選擇題
企業(yè)設立質(zhì)量檢驗部門以履行專職檢驗職責，但這種做法實質(zhì)上是一種（），因此企業(yè)應該加強全面質(zhì)量管理。
題型：單項選擇題
CVES評審規(guī)定的“A區(qū)”是指（）。
題型：單項選擇題
質(zhì)量管理體系文件通?？煞譃椋ǎ┤齻€層次。
題型：多項選擇題
顧客滿意度調(diào)查費用應計入（）。
題型：單項選擇題
對從事影響產(chǎn)品質(zhì)量工作人員的能力是否勝任，應從（）幾個方面去評估。
題型：多項選擇題
國家鼓勵企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量達到并且超過（）和國際標準。
題型：多項選擇題
CVES評審就是評審員站在（）的立場上，對經(jīng)過檢驗合格的產(chǎn)品質(zhì)量進行檢查和評審，將檢查出的質(zhì)量問題落實責任，分析問題產(chǎn)生的原因，并采取整改措施消除缺陷，逐步提高產(chǎn)品質(zhì)量的一項活動。
題型：單項選擇題