多項選擇題個人網上銀行中，轉賬匯款類服務描述正確的有：（）

A、轉賬匯款服務包括工行匯款、跨行匯款、向境外他行匯款、e卡管理、代繳學費等
B、工行匯款是指個人客戶通過我行個人網上銀行向除注冊賬戶以外的其他工商銀行賬戶進行本、外幣轉賬匯款的業(yè)務，包括單筆轉賬匯款和批量轉賬匯款。
C、e卡管理是指由客戶在網上自助申請,用于網上購物的虛擬支付卡,包括人民幣e卡和國際e卡。
D、代繳學費是指為客戶提供在線繳納本人或他人的各地大學、中學、小學的學雜費，以及查詢繳費信息的服務。


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1.多項選擇題個人網上銀行服務中，安全服務包括哪些（）？

A、手機短信認證
B、小e安全檢測
C、U盾與預留驗證信息
D、電子銀行口令卡

2.多項選擇題下列哪些選項屬于模仿型產品創(chuàng)新方式的特點（）

A、經濟實力、研究開發(fā)能力和市場能力強的企業(yè)
B、市場對全新產品的需求迫切
C、成本低、利潤低
D、在產品成長期進入

3.多項選擇題電子銀行業(yè)務市場營銷的主要特征有（）

A、電子銀行業(yè)務市場營銷具有以一對萬的特點
B、電子銀行業(yè)務市場營銷強調滿足客戶需求
C、電子銀行業(yè)務市場營銷強調維護客戶關系
D、電子銀行業(yè)務市場營銷重視新型營銷渠道的運用

4.多項選擇題不法分子欺詐工商銀行網上銀行客戶的通常手法有：（）

A、通過病毒傳播假網站信息，盜取客戶賬號和密碼。
B、通過手機短信，冒充銀行名義發(fā)送詐騙短信。
C、冒充銀行郵箱，發(fā)送虛假信息引誘客戶登錄假網站。
D、建立假電子商務網站，通過假的支付頁面竊取客戶網上銀行信息。

5.多項選擇題要指導客戶建立安全防范意識，有效防范諸如假網站、木馬病毒等網絡詐騙行為，需要養(yǎng)成良好的網上銀行使用習慣，其中包括（）。

A、登錄正確網址
B、保護賬號密碼
C、確保及時升級殺毒軟件
D、不在公共場所（如網吧、公共圖書館等）使用網上銀行

6.多項選擇題根據(jù)國際上的有關標準，新產品主要分為如下（）大類。

A、全新產品
B、已有產品品種的補充
C、老產品改進型
D、重新定位的產品

7.多項選擇題銀行產品做為眾多金融產品中的一種，一般可以分為（）層次。

A、核心產品
B、有形產品
C、虛擬產品
D、附加產品

8.多項選擇題電子銀行服務支持是指為電子銀行客戶提供的電子銀行（）等服務。

A、營銷推介
B、業(yè)務回訪
C、使用輔導
D、投訴受理

9.多項選擇題電子銀行服務支持工作中使用輔導可通過（）等多種方式進行。

A、電話
B、郵件
C、在線客服
D、上門

10.多項選擇題電子銀行服務支持人員包括（）。

A、電子銀行從業(yè)人員
B、電話坐席
C、網站運行維護人員
D、客戶經理、網點柜員