多項選擇題關(guān)于手機(jī)銀行（WAP）的描述正確的有（）

A、手機(jī)銀行(WAP)為客戶提供了包括賬戶管理、轉(zhuǎn)賬匯款、繳費支付、投資理財、信用卡還款等多項功能與服務(wù)
B、讓客戶實時了解包括基金凈值、股票信息、外匯匯率、黃金價格等在內(nèi)的各類金融信息
C、手機(jī)銀行(WAP)具有隨身便捷、申請簡便、功能豐富、安全可靠等特點
D、可滿足不同類型個人客戶的基本金融需求,并為客戶提供高度安全及個性化的服務(wù)


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1.多項選擇題個人網(wǎng)上銀行中，轉(zhuǎn)賬匯款類服務(wù)描述正確的有：（）

A、轉(zhuǎn)賬匯款服務(wù)包括工行匯款、跨行匯款、向境外他行匯款、e卡管理、代繳學(xué)費等
B、工行匯款是指個人客戶通過我行個人網(wǎng)上銀行向除注冊賬戶以外的其他工商銀行賬戶進(jìn)行本、外幣轉(zhuǎn)賬匯款的業(yè)務(wù)，包括單筆轉(zhuǎn)賬匯款和批量轉(zhuǎn)賬匯款。
C、e卡管理是指由客戶在網(wǎng)上自助申請,用于網(wǎng)上購物的虛擬支付卡,包括人民幣e卡和國際e卡。
D、代繳學(xué)費是指為客戶提供在線繳納本人或他人的各地大學(xué)、中學(xué)、小學(xué)的學(xué)雜費，以及查詢繳費信息的服務(wù)。

2.多項選擇題個人網(wǎng)上銀行服務(wù)中，安全服務(wù)包括哪些（）？

A、手機(jī)短信認(rèn)證
B、小e安全檢測
C、U盾與預(yù)留驗證信息
D、電子銀行口令卡

3.多項選擇題下列哪些選項屬于模仿型產(chǎn)品創(chuàng)新方式的特點（）

A、經(jīng)濟(jì)實力、研究開發(fā)能力和市場能力強(qiáng)的企業(yè)
B、市場對全新產(chǎn)品的需求迫切
C、成本低、利潤低
D、在產(chǎn)品成長期進(jìn)入

4.多項選擇題電子銀行業(yè)務(wù)市場營銷的主要特征有（）

A、電子銀行業(yè)務(wù)市場營銷具有以一對萬的特點
B、電子銀行業(yè)務(wù)市場營銷強(qiáng)調(diào)滿足客戶需求
C、電子銀行業(yè)務(wù)市場營銷強(qiáng)調(diào)維護(hù)客戶關(guān)系
D、電子銀行業(yè)務(wù)市場營銷重視新型營銷渠道的運用

5.多項選擇題不法分子欺詐工商銀行網(wǎng)上銀行客戶的通常手法有：（）

A、通過病毒傳播假網(wǎng)站信息，盜取客戶賬號和密碼。
B、通過手機(jī)短信，冒充銀行名義發(fā)送詐騙短信。
C、冒充銀行郵箱，發(fā)送虛假信息引誘客戶登錄假網(wǎng)站。
D、建立假電子商務(wù)網(wǎng)站，通過假的支付頁面竊取客戶網(wǎng)上銀行信息。

6.多項選擇題要指導(dǎo)客戶建立安全防范意識，有效防范諸如假網(wǎng)站、木馬病毒等網(wǎng)絡(luò)詐騙行為，需要養(yǎng)成良好的網(wǎng)上銀行使用習(xí)慣，其中包括（）。

A、登錄正確網(wǎng)址
B、保護(hù)賬號密碼
C、確保及時升級殺毒軟件
D、不在公共場所（如網(wǎng)吧、公共圖書館等）使用網(wǎng)上銀行

7.多項選擇題根據(jù)國際上的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，新產(chǎn)品主要分為如下（）大類。

A、全新產(chǎn)品
B、已有產(chǎn)品品種的補(bǔ)充
C、老產(chǎn)品改進(jìn)型
D、重新定位的產(chǎn)品

8.多項選擇題銀行產(chǎn)品做為眾多金融產(chǎn)品中的一種，一般可以分為（）層次。

A、核心產(chǎn)品
B、有形產(chǎn)品
C、虛擬產(chǎn)品
D、附加產(chǎn)品

9.多項選擇題電子銀行服務(wù)支持是指為電子銀行客戶提供的電子銀行（）等服務(wù)。

A、營銷推介
B、業(yè)務(wù)回訪
C、使用輔導(dǎo)
D、投訴受理

10.多項選擇題電子銀行服務(wù)支持工作中使用輔導(dǎo)可通過（）等多種方式進(jìn)行。

A、電話
B、郵件
C、在線客服
D、上門