單項(xiàng)選擇題在處理客人投訴時(shí)，要注意維護(hù)（）。
A.客人的利益
B.酒店的利益
C.客人和酒店雙方的利益
D.集體的利益
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1.單項(xiàng)選擇題個(gè)別客人提出非分要求，明顯地?zé)o理取鬧，行為、語言粗魯，雖經(jīng)合理而耐心的解釋，但仍發(fā)生投訴，即為（）。
A.一般投訴
B.嚴(yán)重投訴
C.抱怨投訴
D.惡意投訴
2.單項(xiàng)選擇題負(fù)責(zé)客房的日常清掃整理和計(jì)劃衛(wèi)生的是（）。
A.客房部經(jīng)理
B.客房服務(wù)中心主管
C.客房中心聯(lián)絡(luò)員
D.客房服務(wù)員
3.單項(xiàng)選擇題下列不屬于旅游療養(yǎng)型客人心理特點(diǎn)的是（）。
A.相對(duì)多疑
B.委托服務(wù)較多
C.口味講究
D.要求照顧周到
4.單項(xiàng)選擇題大廳室內(nèi)地面晚間要做的工作是（）。
A.吸塵
B.拖地
C.打蠟機(jī)拋光
D.清除雜物
5.單項(xiàng)選擇題需要進(jìn)行連續(xù)不斷的清潔保養(yǎng)的場(chǎng)所是（）。
A.客房
B.餐廳
C.大廳
D.多功能廳
最新試題
客房發(fā)生火情，當(dāng)班服務(wù)員電話報(bào)警，需說明（）、燃燒物、火勢(shì)、有無人員傷亡，報(bào)警者的姓名等情況。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
不屬于客用物品申領(lǐng)的是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
樓層固定物品報(bào)損程序通常是（）再作處理。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
加強(qiáng)樓層庫(kù)房安全管理，做到“四防”，即防火、（）、防鼠疫蟲蛀、防霉變。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
“樓層庫(kù)房客用消耗品盤存表”和“客用消耗品物資分析表”中均需填寫以下（）項(xiàng)目。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
為了不打擾客人，大部分飯店規(guī)定，可將客人的（）從門縫底下塞入相應(yīng)的客房，但注意不應(yīng)露在門外。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
客房部中盤點(diǎn)時(shí)，需由客房部中心庫(kù)房提前通知（）、洗衣房、公眾區(qū)域等班組相關(guān)人員。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
VIP用房衛(wèi)生間配備的低值消耗品中，面巾要求是（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
客房?jī)?nèi)擺設(shè)的多次性消耗品包括（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
客房服務(wù)員為了使客人產(chǎn)生賓至如歸感，應(yīng)盡可能使用（）與旅游團(tuán)隊(duì)的客人打招呼。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題