客運服務人員的具體工作內容包括解答乘客問詢、引導乘客。

如遇到持有“殘疾證”（視力殘疾）的盲人乘客，在向其發(fā)放福利票的同時，也需要向其一名陪同人員發(fā)放一張福利票。

線路運營正常，有乘客要求退票時，不用解釋，可直接退票。

當發(fā)現(xiàn)乘客有不滿情緒時，應第一時間給予安撫，并找其他同事協(xié)助辦理。

查驗票時，要禮貌當先，決不能使用冷漠的語言。

進出升降式電梯、無人操縱電梯時，應讓乘客先進后出。

廣播必須根據(jù)實際需要選擇適當?shù)牟シ艜r機，準確的播放內容。

在遇見有乘客說粗話罵人時，不應直接反擊，只能提醒乘客，否則只能使沖突升級。

化解乘客矛盾時應不計較乘客態(tài)度，大事化小，小事化了。

當設備出現(xiàn)故障時，應主動懸掛故障標志，并及時上報維修。