在遇見有乘客說粗話罵人時，不應(yīng)直接反擊，只能提醒乘客，否則只能使沖突升級。

客運服務(wù)人員的儀表一定要整潔、樸素、不花哨。

線路運營正常，有乘客要求退票時，不用解釋，可直接退票。

殘疾乘客使用輪椅乘車可在無障礙候車區(qū)域候車，幫助其使用渡板安全上下車。

如遇到持有“殘疾證”（視力殘疾）的盲人乘客，在向其發(fā)放福利票的同時，也需要向其一名陪同人員發(fā)放一張福利票。

年幼的乘客可以自己獨自進站，無需大人陪同。

當(dāng)遇到異常情況需要緊急停車時，列車司機應(yīng)及時通知乘客緊握扶手，避免碰撞跌倒。

化解乘客矛盾時應(yīng)不計較乘客態(tài)度，大事化小，小事化了。

與乘客交談或傳遞物品時，應(yīng)坦然親切，雙眼正視乘客，盯著一個部位看。

面對乘客投訴，客運服務(wù)人員首先要反思自己的不足，先向乘客道歉。