單項選擇題“企業(yè)管理層和員工的學(xué)習成長將視為知識轉(zhuǎn)化為發(fā)展動力的必要渠道”，表現(xiàn)了平衡計分卡的（）。

A.短期目標和長期目標之間的平衡
B.定量衡量與定性衡量之間的平衡
C.外部衡量和內(nèi)部衡量之間的平衡
D.期望成果和產(chǎn)生這些成果的動因之間的平衡


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1.單項選擇題關(guān)于學(xué)習與成長的核心思想，描述錯誤的是（）。

A.將企業(yè)的員工技術(shù)和組長文化作為決定因素
B.將企業(yè)的客戶滿意度和市場品牌價值作為決定因素
C.考評員工才能、技術(shù)結(jié)構(gòu)和企業(yè)組織文化等方面的現(xiàn)狀和變化
D.衡量員工保持率、員工生產(chǎn)力、員工滿意度的增長等指標

2.單項選擇題評價企業(yè)售后服務(wù)績效指標屬于平衡計分卡中的（）。

A.財務(wù)指標
B.客戶指標
C.內(nèi)部流程指標
D.學(xué)習和成長指標

3.單項選擇題下列屬于平衡計分卡中客戶方面的指標的是（）。

A.投資報酬率
B.市場份額
C.經(jīng)濟增長值
D.成本降低率

4.單項選擇題以下不屬于財務(wù)績效指標的是（）。

A.收入增長指標
B.成本減少指標
C.生產(chǎn)效率提高指標
D.市場份額指標

5.單項選擇題平衡計分卡在財務(wù)方面強調(diào)從（）的立場出發(fā)。

A.市場
B.股東
C.顧客
D.高層管理者