A.排除或者限制消費者權(quán)利
B.減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任
C.加重消費者責(zé)任
D.格式條款并借助技術(shù)手段

A.財產(chǎn)安全權(quán)
B.知情權(quán)
C.自主選擇權(quán)
D.公平交易權(quán)
E.依法求償權(quán)

A.沒有明確的投訴對象、投訴事由或者投訴請求的
B.投訴人非金融消費糾紛當(dāng)事人本人，且又未經(jīng)當(dāng)事人授權(quán)的
C.投訴人拒絕提供個人有效身份信息的
D.雙方達(dá)成和解協(xié)議并已經(jīng)執(zhí)行，沒有新情況、新理由的
E.被投訴的機構(gòu)已經(jīng)提供了解決方案，且該方案對投訴者是公平合理的

A.公平競爭
B.集中開展
C.持續(xù)進行
D.專項行動

A.保障消費者權(quán)益
B.提升銀行服務(wù)水平
C.促進銀行業(yè)自身發(fā)展
D.維護社會和諧

A.合同格式
B.通知
C.聲明
D.告示

A.安裝防病毒軟件
B.及時安裝電腦系統(tǒng)安全補丁
C.安裝防病毒插件
D.安裝防黑客軟件

A.服務(wù)種類
B.服務(wù)項目
C.服務(wù)價格
D.優(yōu)惠措施（含生數(shù)日期和終止日期）

A.一般性投訴
B.重大投訴
C.咨詢投訴
D.建議投訴

A.特大服務(wù)突發(fā)事件（I級）
B.重大服務(wù)突發(fā)事件（II級）
C.一般性服務(wù)突發(fā)事件
D.較大服務(wù)突發(fā)事件（III級）