單項(xiàng)選擇題在制訂客戶發(fā)展計(jì)劃的過程中，需要進(jìn)行信息收集，信息可以分為四個(gè)等級(jí)，第四級(jí)信息來源于（）

A.客戶企業(yè)內(nèi)部的高層
B.行業(yè)分析報(bào)告
C.有關(guān)客戶的需求和預(yù)算
D.客戶企業(yè)年度報(bào)告


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1.單項(xiàng)選擇題核心客戶中，能為企業(yè)帶來最大利潤(rùn)的客戶是（）

A.大客戶
B.VIP客戶
C.關(guān)鍵客戶
D.一般老客戶

2.單項(xiàng)選擇題流失客戶細(xì)分的重要依據(jù)主要包括客戶流失原因分析和（）

A.客戶價(jià)值
B.客戶等級(jí)
C.客戶信譽(yù)
D.客戶忠誠(chéng)度

3.單項(xiàng)選擇題企業(yè)在第一次服務(wù)失誤后，企業(yè)為留住客戶而立即做出的帶有補(bǔ)償性質(zhì)的第二次服務(wù)叫做（）

A.挽留服務(wù)
B.服務(wù)補(bǔ)救
C.跟蹤服務(wù)
D.服務(wù)彌補(bǔ)

4.單項(xiàng)選擇題對(duì)于在銷售服務(wù)中重復(fù)出現(xiàn)的常規(guī)問題，應(yīng)該如何處理（）

A.不予重視
B.向上級(jí)請(qǐng)求，咨詢處理意見
C.根據(jù)具體情況創(chuàng)造性地予以處理
D.按規(guī)定的程序和方法處理

5.單項(xiàng)選擇題產(chǎn)品和服務(wù)的問題如果是由第三者發(fā)現(xiàn)并向企業(yè)提出，屬于（）

A.第三方投訴
B.市場(chǎng)情況反映
C.綜合投訴
D.共同投訴

最新試題

客戶使用產(chǎn)品或解決方案后必須要達(dá)成的任務(wù)，通常在工作說明書中于以說明，這指的是需求背后的隱性需求中的功能需求。

題型：判斷題

客戶服務(wù)協(xié)調(diào)處理機(jī)制的構(gòu)建需要各項(xiàng)規(guī)章制度加以保障才能實(shí)現(xiàn)。

題型：判斷題

簡(jiǎn)述客戶關(guān)系維護(hù)計(jì)劃的作用。

題型：?jiǎn)柎痤}

在客戶服務(wù)過程中，如果不符合服務(wù)質(zhì)量要求，則應(yīng)該（）

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

客戶服務(wù)人員應(yīng)該根據(jù)不同的客戶投訴類型有針對(duì)性地選擇適當(dāng)?shù)奶幚矸椒?，其中不同方式客戶投訴的處理方法有哪些？

題型：?jiǎn)柎痤}

對(duì)客戶服務(wù)人員來講，自我激勵(lì)包含哪兩方面的意思？

題型：?jiǎn)柎痤}

客戶投訴最根本的原因是對(duì)商品或服務(wù)不滿，投訴行動(dòng)與客戶的經(jīng)濟(jì)承受能力、閑暇時(shí)間充裕程度、個(gè)性特征、自我保護(hù)意識(shí)等有直接的關(guān)系。

題型：判斷題

客戶服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理的任務(wù)，由它在整個(gè)企業(yè)管理中的地位和目標(biāo)決定。

題型：判斷題

任務(wù)應(yīng)以（）指標(biāo)來加以衡量，以便對(duì)任務(wù)執(zhí)行情況進(jìn)行控制和評(píng)估。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

客戶購買行為類型劃分的標(biāo)準(zhǔn)有哪些？

題型：?jiǎn)柎痤}