單項選擇題核心客戶中,能為企業(yè)帶來最大利潤的客戶是()

A.大客戶
B.VIP客戶
C.關(guān)鍵客戶
D.一般老客戶


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1.單項選擇題流失客戶細分的重要依據(jù)主要包括客戶流失原因分析和()

A.客戶價值
B.客戶等級
C.客戶信譽
D.客戶忠誠度

3.單項選擇題對于在銷售服務(wù)中重復(fù)出現(xiàn)的常規(guī)問題,應(yīng)該如何處理()

A.不予重視
B.向上級請求,咨詢處理意見
C.根據(jù)具體情況創(chuàng)造性地予以處理
D.按規(guī)定的程序和方法處理

4.單項選擇題產(chǎn)品和服務(wù)的問題如果是由第三者發(fā)現(xiàn)并向企業(yè)提出,屬于()

A.第三方投訴
B.市場情況反映
C.綜合投訴
D.共同投訴

5.單項選擇題處量危機事件最關(guān)鍵的是()

A.有專人負責,統(tǒng)一指揮
B.對危機事件進行調(diào)查判斷
C.制定處量危機的具體對策
D.判斷危機時間的后果與影響

最新試題

企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者和人力資源部門應(yīng)該怎么從組織層面擬定并實施各種壓力減輕措施,有效管理、減輕服務(wù)人員壓力?

題型:問答題

客戶使用產(chǎn)品或解決方案后必須要達成的任務(wù),通常在工作說明書中于以說明,這指的是需求背后的隱性需求中的功能需求。

題型:判斷題

在客戶細分的基礎(chǔ)上為不同的客戶匹配合適的關(guān)系發(fā)展策略,這就叫做客戶關(guān)系的理性發(fā)展戰(zhàn)略。

題型:判斷題

()的優(yōu)點是調(diào)查對象不多,資料收集匯總快,花費人力、物力和時間比較少,尤其對于龐大復(fù)雜的總體時。

題型:單項選擇題

客戶服務(wù)管理人員在服務(wù)現(xiàn)場進行管理以走動管理為主,服務(wù)是一個過程,要求他們對所有的服務(wù)內(nèi)容全面管理是現(xiàn)實的。

題型:判斷題

客戶投訴最根本的原因是對商品或服務(wù)不滿,投訴行動與客戶的經(jīng)濟承受能力、閑暇時間充裕程度、個性特征、自我保護意識等有直接的關(guān)系。

題型:判斷題

優(yōu)柔寡斷型客戶由于考慮得太多,或者受到過去購買經(jīng)驗的束縛,存在追求完羊的心理,往往表現(xiàn)出對一個產(chǎn)品買與不買,或者到底買哪種款式,買哪個品牌等問題猶豫不決。

題型:判斷題

客戶服務(wù)人員應(yīng)該根據(jù)不同的客戶投訴類型有針對性地選擇適當?shù)奶幚矸椒ǎ渲胁煌绞娇蛻敉对V的處理方法有哪些?

題型:問答題

簡述客戶關(guān)系維護計劃的作用。

題型:問答題

客戶服務(wù)現(xiàn)場管理的要點是一目了然、重點管理、全員參與。

題型:判斷題