客戶檔案必須（）。

不能單純以顯性投訴來(lái)衡量客戶的滿意度，還有一部分客戶即使不滿意也不投訴，這就是（）。

客戶滿意級(jí)度的界定是（）的，它只是為測(cè)評(píng)客戶的滿意水平提供了一個(gè)相對(duì)的標(biāo)準(zhǔn)。

動(dòng)態(tài)反映客戶滿意狀態(tài)的主要綜合性數(shù)據(jù)包括（）

全渠道營(yíng)銷(xiāo)客戶互動(dòng)主要分為哪三種類(lèi)型？（）

一般來(lái)說(shuō)，老客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)格等影響滿意度要素的敏感度較高，對(duì)企業(yè)的某些失誤更能夠包容。

客戶分級(jí)更強(qiáng)調(diào)客戶的功能而非其屬性。

吸引目標(biāo)客戶的主要措施包括（）。

客戶分級(jí)管理中，長(zhǎng)尾客戶可以直接淘汰。

穩(wěn)定期是客戶關(guān)系發(fā)展的成熟階段，也是最高階段。