動(dòng)態(tài)反映客戶滿意狀態(tài)的主要綜合性數(shù)據(jù)包括（）

客戶滿意包括3個(gè)層次，其中不包括（）。

客戶檔案必須（）。

（）的客戶是企業(yè)最有價(jià)值的客戶。

客戶識別就是目標(biāo)客戶細(xì)分。

本質(zhì)上，客戶分級是企業(yè)（）營銷思想的具體表現(xiàn)。

不能單純以顯性投訴來衡量客戶的滿意度，還有一部分客戶即使不滿意也不投訴，這就是（）。

可以用產(chǎn)品質(zhì)量、款式等打消的客戶異議是（）。

客戶數(shù)據(jù)收集不用考慮其隱私保護(hù)。

客戶互動(dòng)就是與客戶進(jìn)行語言溝通。