從客戶的需求和消費(fèi)行為角度來看，客戶生命周期先后經(jīng)歷（）3個發(fā)展階段。

對于客戶投訴，以下錯誤的有（）。

客戶數(shù)據(jù)收集不用考慮其隱私保護(hù)。

客戶名冊又稱（）。

汽車公司針對新品召開了發(fā)布會，并邀請客戶參加現(xiàn)場體驗(yàn)和試駕等活動，這一行為屬于（）。

吸引目標(biāo)客戶的主要措施包括（）。

客戶感知價值具有主觀性。

客戶分級管理中，長尾客戶可以直接淘汰。

客戶忠誠只是因?yàn)槟軌颢@取忠誠利益。

不能單純以顯性投訴來衡量客戶的滿意度，還有一部分客戶即使不滿意也不投訴，這就是（）。