判斷題企業(yè)網(wǎng)絡(luò)采購(gòu)是指制造和零售企業(yè)的采購(gòu)流程利用在線網(wǎng)絡(luò)自動(dòng)化，把采購(gòu)人員的注意力從戰(zhàn)略層面轉(zhuǎn)移到戰(zhàn)術(shù)層面，通過(guò)分析采購(gòu)方式、監(jiān)控存貨與出貨延誤，更好地制定生產(chǎn)周期和銷售計(jì)劃。

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7.多項(xiàng)選擇題網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)的內(nèi)容包括下述哪些？（）

A.在線投訴
B.在線（技術(shù)）支持、培訓(xùn)
C.在線交易
D.顧客論壇

8.多項(xiàng)選擇題下述說(shuō)法正確的是（）

A.擁有穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)，等于擁有穩(wěn)定的潛在客戶
B.網(wǎng)站使用Email開(kāi)展客戶服務(wù)，是一對(duì)一的客戶服務(wù)方式
C.FAQ匯集了客戶使用過(guò)程中最經(jīng)常、最可能遇到的問(wèn)題，是一種常用的客戶服務(wù)方式
D.即時(shí)信息服務(wù)要求網(wǎng)站隨時(shí)準(zhǔn)備并及時(shí)回答客戶提問(wèn)，對(duì)客服人員要求不高，客戶服務(wù)成本較低

9.多項(xiàng)選擇題下述哪些是網(wǎng)上售后服務(wù)的特點(diǎn)（）。

A.方便快捷
B.機(jī)動(dòng)靈活
C.直接服務(wù)
D.費(fèi)用過(guò)高

10.多項(xiàng)選擇題服務(wù)將成為企業(yè)價(jià)值和利益的核心，這種突出核心地位是由（）這兩個(gè)原因決定的。

A.市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)
B.技術(shù)驅(qū)動(dòng)
C.利益驅(qū)動(dòng)
D.情感驅(qū)動(dòng)