功能性\可信性\經(jīng)濟性\安全性\時間性\舒適性\文明性\知識性
是反映飯店質(zhì)量管理的效果、經(jīng)驗、問題等方面的原始數(shù)據(jù)及文字說明
是在過程分析的基礎(chǔ)上,根據(jù)過程質(zhì)量控制中發(fā)現(xiàn)的問題和對問題的分析,提出對原有生產(chǎn)服務(wù)過程進行修正和改良的活動
是酒店向顧客做出的關(guān)于其能夠提供高質(zhì)量服務(wù)的口頭或者書面的說明
也可稱之為附加性服務(wù),是在核心服務(wù)、支持服務(wù)的基礎(chǔ)上提供給客人的額外超值服務(wù)。
最新試題
客房部又稱()
服務(wù)質(zhì)量
主管對客房清掃結(jié)果進行的抽查的作用有()
決定是否受理一項訂房要求,需要考慮等()因素。
飯店部門主要有兩類,其中前臺線包括的部門有()
了解賓客需求是提供高質(zhì)量服務(wù)的()
.是飯店的“生命線”。()
良好的服務(wù)語言具有的特征有等。()
飯店質(zhì)量管理體系構(gòu)成
延伸服務(wù)