A、壟斷忠誠
B、價(jià)格忠誠
C、潛在忠誠
D、惰性忠誠
E、激勵(lì)忠誠
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A、識(shí)別20%的核心客戶
B、向核心客戶提供特別的服務(wù)
C、針對(duì)核心客戶來卡法新服務(wù)或新產(chǎn)品
D、加強(qiáng)商賬追收管理
E、留住核心客戶
A、VIP客戶
B、主要客戶
C、普通客戶
D、較差客戶
E、小客戶
A、相關(guān)性
B、準(zhǔn)確性
C、協(xié)調(diào)性
D、邏輯性
E、客觀性
A、讓員工參與服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測(cè)
B、利用統(tǒng)計(jì)過程進(jìn)行質(zhì)量控制與提升
C、加強(qiáng)客戶信用管理
D、讓客戶參與監(jiān)督企業(yè)服務(wù)質(zhì)量
E、對(duì)客戶進(jìn)行分級(jí)管理
A、適合服務(wù)人員較少的現(xiàn)代中小型企業(yè)管理的需要
B、客戶服務(wù)部管理事務(wù)有專門的人員負(fù)責(zé)，有利于加強(qiáng)客戶服務(wù)管理，提高服務(wù)工作效率
C、客戶服務(wù)部經(jīng)理和經(jīng)理助理主要負(fù)責(zé)客戶服務(wù)事務(wù)的總體管理工作
D、服務(wù)范圍較廣，但服務(wù)人員數(shù)量較少，往往一人身兼數(shù)職
E、主要體現(xiàn)不同崗位的職能，每個(gè)崗位都有主管
最新試題
客戶服務(wù)形象質(zhì)量是指客戶服務(wù)人員在客戶心目中形成的總體印象。
在客戶細(xì)分的基礎(chǔ)上為不同的客戶匹配合適的關(guān)系發(fā)展策略，這就叫做客戶關(guān)系的理性發(fā)展戰(zhàn)略。
客戶服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理的任務(wù)，由它在整個(gè)企業(yè)管理中的地位和目標(biāo)決定。
（）模式強(qiáng)調(diào)客戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量的主觀感受。
企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的關(guān)心，主要表現(xiàn)在關(guān)心市場(chǎng)上客戶的需求，而不是關(guān)心市場(chǎng)上產(chǎn)品的有無和產(chǎn)品的多少。
客戶服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理的要點(diǎn)是一目了然、重點(diǎn)管理、全員參與。
客戶購買行為類型劃分的標(biāo)準(zhǔn)有哪些？
日檢查和周檢查工作是查找隱患的有效方法之一，是預(yù)防事故的第一道防線。
優(yōu)柔寡斷型客戶由于考慮得太多，或者受到過去購買經(jīng)驗(yàn)的束縛，存在追求完羊的心理，往往表現(xiàn)出對(duì)一個(gè)產(chǎn)品買與不買，或者到底買哪種款式，買哪個(gè)品牌等問題猶豫不決。
簡述要想完整地分析客戶需從哪些方面進(jìn)行。