多項(xiàng)選擇題呼叫中心中的計(jì)算機(jī)電話集成技術(shù)主要提供的功能包括（）

A、話務(wù)控制
B、媒介處理
C、檢索
D、呼叫分配
E、語音應(yīng)答


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1.多項(xiàng)選擇題一個完整的CRM系統(tǒng)應(yīng)包括的分系統(tǒng)有（）

A、客戶協(xié)作管理
B、業(yè)務(wù)管理
C、分析管理
D、操作管理
E、應(yīng)用集成管理

2.多項(xiàng)選擇題客戶關(guān)懷行動檢核表的內(nèi)容包括（）

A、客戶流失原因
B、競爭者基礎(chǔ)情況
C、行動方式選擇
D、客戶滿意情況
E、客戶的重大事件

3.多項(xiàng)選擇題進(jìn)入客戶時，往往有必要在客戶中發(fā)展支持者，這些支持者包括（）

A、在接受上的支持者
B、在行為上的支持者
C、在理念上的支持者
D、在不滿上的支持者
E、在權(quán)力上的支持者

4.多項(xiàng)選擇題表現(xiàn)為低依戀、低重復(fù)購買的客戶忠誠類型有（）

A、壟斷忠誠
B、價格忠誠
C、潛在忠誠
D、惰性忠誠
E、激勵忠誠

5.多項(xiàng)選擇題核心客戶管理的步驟有（）

A、識別20%的核心客戶
B、向核心客戶提供特別的服務(wù)
C、針對核心客戶來卡法新服務(wù)或新產(chǎn)品
D、加強(qiáng)商賬追收管理
E、留住核心客戶