單項選擇題飯店提供加床服務(wù),是否加收費用,加收多少可以有不同的選擇,但其費用標準一般()。
A、不列入現(xiàn)行房價表
B、列入現(xiàn)行房價表
C、隨行就市
D、與客人協(xié)商確定
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1.單項選擇題洗滌后的布草必須檢查質(zhì)量后,方能疊好入庫,不潔的布草一般應(yīng)()。
A、報損
B、做抹布
C、做其它用途
D、送回重洗
2.單項選擇題洗衣房客衣組服務(wù)員對客人遺留在衣物中的物品錢財()。
A、要立即還給客人
B、立即交給大堂副理
C、可做為班組小金庫
D、要登記上交
3.單項選擇題住店賓客經(jīng)常向話務(wù)員詢問有關(guān)電話號碼或通過電話找人。當客人要求總機幫助找人時,總機()。
A、不能代為找人,并致歉
B、停下手中工作設(shè)法幫助找到客人
C、婉拒客人的要求,并致歉
D、在不影響正常工作的前提下,盡力幫忙
4.單項選擇題在物體表面形成一個硬質(zhì)保護皮層以防指印、污跡或刮痕等,同時使物體表面光亮照人的是()
A、酸性清潔劑
B、中性清潔劑
C、堿性清潔劑
D、上光劑
5.單項選擇題客人的訂房要求已經(jīng)被飯店接受并答應(yīng)為客人保留客房到某一時間的這類預(yù)訂為。()
A、臨時預(yù)訂
B、確認類預(yù)訂
C、保證類預(yù)訂
D、超額預(yù)訂
最新試題
擦鞋服務(wù)的內(nèi)容是(),紙條上寫好房間號放入鞋內(nèi),將鞋籃放到工作間待擦。
題型:單項選擇題
試論述什么是“周到服務(wù)”。
題型:問答題
皮革保養(yǎng)內(nèi)容應(yīng)該做到(),避免與硬物碰擦,存放要直掛,被水打濕應(yīng)立即擦干。
題型:單項選擇題
服務(wù)員對客人彬彬有禮,往往會使客人對服務(wù)員還以有禮的(),對服務(wù)員產(chǎn)生好感。
題型:單項選擇題
當保齡球室的客人休息時,服務(wù)員要做好()服務(wù)。
題型:單項選擇題
飯店在接待政府代表團時,應(yīng)做好哪幾方面的工作?
題型:問答題
飯店為了提高舞廳和音樂茶座的設(shè)施利用率,服務(wù)員要將以上服務(wù)項目的()工作融入客房服務(wù)中。
題型:單項選擇題
出于()動機,客人希望飯店客房內(nèi)的各種用具都是清潔衛(wèi)生的。
題型:單項選擇題
飯店接待員在為()型客人安排住房時,盡量選一些較為僻靜的環(huán)境,以滿足他們愛清靜的特點。
題型:單項選擇題
論述提高飯店前廳服務(wù)的臉面作用應(yīng)從哪幾個方面去努力。
題型:問答題