單項選擇題客房服務(wù)員正確使用服務(wù)用語，要做到口齒清楚、語音適當(dāng)，必要時可以（）。

A、用眼神示意
B、大聲講話
C、貼近耳朵講話
D、配合使用手勢


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1.單項選擇題飯店提供加床服務(wù)，是否加收費用，加收多少可以有不同的選擇，但其費用標(biāo)準(zhǔn)一般（）。

A、不列入現(xiàn)行房價表
B、列入現(xiàn)行房價表
C、隨行就市
D、與客人協(xié)商確定

2.單項選擇題洗滌后的布草必須檢查質(zhì)量后，方能疊好入庫，不潔的布草一般應(yīng)（）。

A、報損
B、做抹布
C、做其它用途
D、送回重洗

3.單項選擇題洗衣房客衣組服務(wù)員對客人遺留在衣物中的物品錢財（）。

A、要立即還給客人
B、立即交給大堂副理
C、可做為班組小金庫
D、要登記上交

4.單項選擇題住店賓客經(jīng)常向話務(wù)員詢問有關(guān)電話號碼或通過電話找人。當(dāng)客人要求總機幫助找人時，總機（）。

A、不能代為找人，并致歉
B、停下手中工作設(shè)法幫助找到客人
C、婉拒客人的要求，并致歉
D、在不影響正常工作的前提下，盡力幫忙

5.單項選擇題在物體表面形成一個硬質(zhì)保護皮層以防指印、污跡或刮痕等，同時使物體表面光亮照人的是（）

A、酸性清潔劑
B、中性清潔劑
C、堿性清潔劑
D、上光劑