單項選擇題客房小酒吧內除配備酒類外，還應配備（）。

A、水果
B、奶粉
C、軟飲料
D、熱水


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1.單項選擇題客房服務員正確使用服務用語，要做到口齒清楚、語音適當，必要時可以（）。

A、用眼神示意
B、大聲講話
C、貼近耳朵講話
D、配合使用手勢

2.單項選擇題飯店提供加床服務，是否加收費用，加收多少可以有不同的選擇，但其費用標準一般（）。

A、不列入現行房價表
B、列入現行房價表
C、隨行就市
D、與客人協商確定

3.單項選擇題洗滌后的布草必須檢查質量后，方能疊好入庫，不潔的布草一般應（）。

A、報損
B、做抹布
C、做其它用途
D、送回重洗

4.單項選擇題洗衣房客衣組服務員對客人遺留在衣物中的物品錢財（）。

A、要立即還給客人
B、立即交給大堂副理
C、可做為班組小金庫
D、要登記上交

5.單項選擇題住店賓客經常向話務員詢問有關電話號碼或通過電話找人。當客人要求總機幫助找人時，總機（）。

A、不能代為找人，并致歉
B、停下手中工作設法幫助找到客人
C、婉拒客人的要求，并致歉
D、在不影響正常工作的前提下，盡力幫忙