單項(xiàng)選擇題布置客房衛(wèi)生間的客用品，要按規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)配齊，擺放要（）。

A.整齊有序
B.美觀實(shí)用
C.按照習(xí)慣
D.錯(cuò)落有致


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1.單項(xiàng)選擇題維護(hù)保養(yǎng)墻紙墻面的主要方法有（）。

A、及時(shí)檢查破損、定期去污除塵、修補(bǔ)
B、日常去塵去污、定期檢查破損、吸塵
C、平時(shí)注意防止硬物撞擊和摩擦、定期吸塵、及時(shí)去除污垢和檢查修補(bǔ)
D、日常檢查破損、及時(shí)除塵去垢、定期修補(bǔ)

2.單項(xiàng)選擇題下列選項(xiàng)中，屬于員工培訓(xùn)考核登記卡記錄內(nèi)容（）。

A、總體評(píng)價(jià)
B、培訓(xùn)教材
C、培訓(xùn)成績(jī)
D、培訓(xùn)方法

3.單項(xiàng)選擇題在處理賓客損壞客房物品時(shí)，服務(wù)員切記須確保飯店的（），但要以事實(shí)為依據(jù)，向賓客索賠。

A、房間完整
B、利益不受損失
C、聲譽(yù)
D、級(jí)別

4.單項(xiàng)選擇題客房部管理人員應(yīng)加強(qiáng)對(duì)以往客用品消耗情況的（），從而制定出客用消耗品的定額。

A、分析對(duì)比
B、消耗分析
C、統(tǒng)計(jì)分析
D、數(shù)據(jù)分析

5.單項(xiàng)選擇題服務(wù)員服務(wù)殘障賓客時(shí)，服務(wù)用語(yǔ)要（）和服務(wù)要適度。

A、禮貌
B、規(guī)范
C、恰當(dāng)
D、審慎