關于車票實名制，說法正確的有（）。

對于每條旅客意見、每個意見旅客都應認真答復，答復應注意（）。

道路客運站是道路客運的重要基礎設施之一，是旅客運輸網絡的節(jié)點，是人們實現(xiàn)旅行目的的依托，承擔著為（）服務的雙重任務。

輕泡行包是指（）。

乘務員與發(fā)車車站辦理行包裝車時，要（）。

關于車上行包服務，說法錯誤的是（）。

道路客運服務人員服務過程中頭發(fā)修整長短適宜，清潔美化，屬于（）。

綠色運輸重點關注（）。

道路客運站作為是道路客運節(jié)點，其主要任務是（）。

一旦發(fā)生緊急事故，根據“先人后車”的原則，駕駛員按照（）步驟處理事故。