單項選擇題前廳部接待員在銷售客房時，重點講解的內(nèi)容應(yīng)該是客房的（）。
A、價格
B、特點
C、等級
D、種類
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1.單項選擇題空房又叫可售房，其英文簡稱是（）。
A、VC
B、VD
C、OO
D、OCC
2.單項選擇題根據(jù)國際飯店管理經(jīng)驗，超額訂房的百分?jǐn)?shù)可在（）。
A、無所謂
B、5-15%
C、10-20%
D、15-25%
5.問答題闡述對于賓客投訴的處理。
最新試題
計算機預(yù)訂系統(tǒng)是飯店（）管理手段之一。
題型：單項選擇題
飯店對于社會經(jīng)濟和文化的發(fā)展起到了一定的（）作用。
題型：單項選擇題
為確保預(yù)訂工作的正常運轉(zhuǎn)，前廳部必須建立良好的（）。
題型：單項選擇題
積極與客戶搞好關(guān)系，盡力推銷客房是（）的職責(zé)。
題型：單項選擇題
飯店客房組織機構(gòu)中，樓層崗位下設(shè)的服務(wù)人員有服務(wù)員、清潔員和（）。
題型：單項選擇題
我國飯店的收入結(jié)構(gòu)按客房、餐廳、商務(wù)三大部門的比例大體為（）。
題型：單項選擇題
盡早獲得會議消息，爭取接待會議團體的工作能使飯店提高知名度和（）。
題型：單項選擇題
房間類型的變更就是發(fā)生了客房（）的變化。
題型：單項選擇題
房間類型的變更、人數(shù)的變更、逗留時間的變更和付款形式的變更都是預(yù)訂（）的變更。
題型：單項選擇題
飯店員工的數(shù)量取決于（）。
題型：單項選擇題