突出重點(diǎn)法應(yīng)該著重（）。

接待任務(wù)完成后，導(dǎo)游人員必須填寫《零散游客登記表》。

虛實(shí)結(jié)合法里的“虛”指的不是（）。

在導(dǎo)游講解時(shí)，將梁山伯與祝英臺的故事和羅密歐與朱麗葉的故事做比較，用的是同類相似類比法；將頤和園和凡爾賽宮花園相比較，用的是同類相異類比法。

在接待散客時(shí)，沿途導(dǎo)游服務(wù)可采取對話的形式進(jìn)行。

接待散客旅游團(tuán)，導(dǎo)游人員應(yīng)陪同旅游團(tuán)邊游覽邊講解，不需回答旅游者的問題。

散客機(jī)票應(yīng)由其自己確認(rèn)，導(dǎo)游員不必代辦，以免引起費(fèi)用糾紛。

語言是人類（）、（）、（），達(dá)到相互了解的重要手段，是人類最重要的交際工具。

提供人性化的服務(wù)對旅游者要處處細(xì)心，表現(xiàn)為尊重人、關(guān)心人、團(tuán)結(jié)人。

虛實(shí)結(jié)合法中的“虛”是指與景觀有關(guān)的（）。