問答題導(dǎo)游員老宋是個老同志了,在旅行社工作了多年,接待過不少境內(nèi)外旅游團(tuán)隊。最近,旅行社讓他帶領(lǐng)一個由市少年宮組織的少年兒童夏令營團(tuán)隊去內(nèi)蒙古旅游一周。為此,老宋做了大量的準(zhǔn)備工作??墒墙哟ぷ鏖_始后,老宋感到由少年兒童組成的團(tuán)隊很難帶,他們不喜歡老宋的講解方式,經(jīng)常提出一些怪問題。而且有些小朋友非常好動,不聽指揮,不遵守規(guī)定的作息時間。有的還與老宋正面頂撞。老宋以后再不敢接待少年兒童團(tuán)隊了。正確處理方法

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1.問答題導(dǎo)游員小洪接待了一個來自南方某城市的旅游團(tuán),其團(tuán)員大部分都是男性游客。按照接待計劃,該團(tuán)在當(dāng)?shù)赜袃商斓挠斡[安排。第一天大家游覽得很高興,小洪講解得也很認(rèn)真。晚上,在下榻的飯店與旅游者告別的時候,全陪告訴小洪說,有些旅游者希望明天安排一個女導(dǎo)游員來接待這個團(tuán)隊,請小洪與旅行社聯(lián)系一下。小洪感到非常不高興,隨后給旅行社經(jīng)理打了電話,把客人的要求匯報了一下。旅行社的經(jīng)理告訴小洪,眼下正是旅游旺季,社內(nèi)所有的正式導(dǎo)游員和兼職導(dǎo)游員都上團(tuán)了,要換導(dǎo)游員是根本不可能的。經(jīng)理要求小洪把情況實事求是地向客人們講清楚,求得客人的諒解,并繼續(xù)做好服務(wù)工作。第二天上午出發(fā)時,客人們發(fā)現(xiàn)沒有女導(dǎo)游員前來接待他們,還是由小洪繼續(xù)帶隊,就有點(diǎn)不高興。而小洪則態(tài)度生硬地對他們說:“目前正是旅游旺季,別說女導(dǎo)游,就是男導(dǎo)游都調(diào)不過來,你們就再將就一天吧?!笨腿寺犃撕懿皇娣?,整天游覽過程中都無精打采。這一天,小洪的講解也很不到位,他只想把這個團(tuán)早點(diǎn)送走。正確處理方法

最新試題

()是愛國主義、國際主義原則和普世價值的人道主義原則在導(dǎo)游職業(yè)活動中的具體體現(xiàn)。

題型:單項選擇題

()既是行政和法律的要求,又是道德規(guī)范的要求。

題型:多項選擇題

()是導(dǎo)游職業(yè)道德最基本的一項道德規(guī)范。

題型:單項選擇題

導(dǎo)游的獨(dú)立工作能力主要體現(xiàn)于()。

題型:多項選擇題

屬于旅游者的投訴心理的是()。

題型:多項選擇題

導(dǎo)游人員應(yīng)具備的職業(yè)意識主要包括()。

題型:多項選擇題

()是正確處理各方面關(guān)系的行為準(zhǔn)則,是集體主義原則在導(dǎo)游職業(yè)服務(wù)中的具體體現(xiàn)。

題型:單項選擇題

導(dǎo)游員老宋接待一個來自歐洲的旅游團(tuán),當(dāng)老宋在火車站月臺上剛見到旅游者,該團(tuán)的全陪就馬上過來跟他說,領(lǐng)隊非常難以合作,自高自大,從來不把地陪和全陪放在眼里。全陪希望在當(dāng)?shù)厮惺虑樯?,老宋?yīng)先和他統(tǒng)一意見后再去與領(lǐng)隊溝通,而且對領(lǐng)隊?wèi)B(tài)度應(yīng)該強(qiáng)硬,不要讓步。老宋以前曾與那個領(lǐng)隊合作過,而且還配合得不錯。他不能理解為什么這次全陪會有這種看法。后來經(jīng)過了解和觀察,老宋發(fā)現(xiàn)全陪和領(lǐng)隊都是為了維護(hù)自己旅行社的利益而看問題的角度不同,做法有點(diǎn)不一樣,因而出現(xiàn)了一些分歧。此外,因為全陪的語言水平不太高,不能很好地理解領(lǐng)隊的意思,所以兩人之間就產(chǎn)生了誤會。由于缺少溝通,更導(dǎo)致了矛盾的出現(xiàn),影響全團(tuán)旅游計劃的順利實施。作為地陪,老宋也感到了全陪和領(lǐng)隊的不和給他的工作帶來的壓力。當(dāng)晚,老宋把全陪和領(lǐng)隊叫到下榻飯店的酒吧,希望大家能好好溝通一下。結(jié)果各不相讓,最后不歡而散。正確處理方法

題型:問答題

()是愛國主義、國際主義在導(dǎo)游工作中的具體體現(xiàn),是國際交往、人際關(guān)系的一項行為準(zhǔn)則。

題型:單項選擇題

導(dǎo)游人員應(yīng)具備的知識素養(yǎng)包括()。

題型:多項選擇題