單項(xiàng)選擇題導(dǎo)游工作集體成員間有共同利益的是（）。

A.全陪、領(lǐng)隊(duì)
B.地陪、領(lǐng)隊(duì)
C.全陪、地陪和景區(qū)（點(diǎn)）導(dǎo)游員
D.全陪、地陪和領(lǐng)隊(duì)


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1.單項(xiàng)選擇題導(dǎo)游服務(wù)追求的至高境界是導(dǎo)游服務(wù)原則中的哪一個(gè)（）

A.合理而可能的原則
B.經(jīng)濟(jì)效益一社會(huì)效益一生態(tài)效益相結(jié)合的原則
C.游客至上的原則
D.安全第一的原則

2.單項(xiàng)選擇題（）是導(dǎo)游服務(wù)的最終目標(biāo)。

A.賓客至上
B.優(yōu)質(zhì)服務(wù)
C.敬業(yè)愛崗
D.熱情友好

3.單項(xiàng)選擇題導(dǎo)游員一旦接受了旅游者的委托代買業(yè)務(wù)，就應(yīng)該（）。

A.看自己的時(shí)間，什么時(shí)候有時(shí)間什么時(shí)候去買
B.向旅游者盡可能的多收點(diǎn)錢，余額歸自己
C.在領(lǐng)導(dǎo)的指示下認(rèn)真辦理托運(yùn)事宜
D.發(fā)票、托運(yùn)單、托運(yùn)費(fèi)收據(jù)由旅行社保存

4.單項(xiàng)選擇題既是導(dǎo)游服務(wù)原則，也是導(dǎo)游人員處理問題、滿足旅游者要求的依據(jù)和準(zhǔn)繩，還是導(dǎo)游人員協(xié)調(diào)處理人際關(guān)系的一個(gè)準(zhǔn)則的是（）

A.規(guī)范化服務(wù)與個(gè)性化服務(wù)相結(jié)合的原則
B.游客至上的原則
C.安全第一的原則
D.合理而可能的原則

5.單項(xiàng)選擇題（）是導(dǎo)游服務(wù)的中心環(huán)節(jié)。

A.參觀游覽服務(wù)
B.迎接服務(wù)
C.服務(wù)準(zhǔn)備
D.送站服務(wù)

8.問答題導(dǎo)游員小洪接待了一個(gè)來自南方某城市的旅游團(tuán)，其團(tuán)員大部分都是男性游客。按照接待計(jì)劃，該團(tuán)在當(dāng)?shù)赜袃商斓挠斡[安排。第一天大家游覽得很高興，小洪講解得也很認(rèn)真。晚上，在下榻的飯店與旅游者告別的時(shí)候，全陪告訴小洪說，有些旅游者希望明天安排一個(gè)女導(dǎo)游員來接待這個(gè)團(tuán)隊(duì)，請(qǐng)小洪與旅行社聯(lián)系一下。小洪感到非常不高興，隨后給旅行社經(jīng)理打了電話，把客人的要求匯報(bào)了一下。旅行社的經(jīng)理告訴小洪，眼下正是旅游旺季，社內(nèi)所有的正式導(dǎo)游員和兼職導(dǎo)游員都上團(tuán)了，要換導(dǎo)游員是根本不可能的。經(jīng)理要求小洪把情況實(shí)事求是地向客人們講清楚，求得客人的諒解，并繼續(xù)做好服務(wù)工作。第二天上午出發(fā)時(shí)，客人們發(fā)現(xiàn)沒有女導(dǎo)游員前來接待他們，還是由小洪繼續(xù)帶隊(duì)，就有點(diǎn)不高興。而小洪則態(tài)度生硬地對(duì)他們說：“目前正是旅游旺季，別說女導(dǎo)游，就是男導(dǎo)游都調(diào)不過來，你們就再將就一天吧?！笨腿寺犃撕懿皇娣煊斡[過程中都無精打采。這一天，小洪的講解也很不到位，他只想把這個(gè)團(tuán)早點(diǎn)送走。正確處理方法
10.問答題小張是旅游業(yè)的新手，剛剛?cè)〉脤?dǎo)游證，今天是她第一次帶團(tuán)，既緊張又興奮。事先她按照學(xué)過的知識(shí)做了大量的準(zhǔn)備工作，還多次去將要游覽的景點(diǎn)進(jìn)行實(shí)地考察。在火車站接到旅游者后，小張就按照程序把客人帶上旅游車，接著就開始講解。她首先致歡迎辭。為了表示對(duì)旅游者的尊敬，小張還向旅游者表明了自己的身份，告訴大家自己是個(gè)新手，今天是她第一次帶團(tuán)，工作經(jīng)驗(yàn)和實(shí)際操作水平都不夠，希望旅游者們能給她支持和幫助，做得不夠好的地方請(qǐng)大家諒解。由于旅游者們都是第一次來到"-3地旅游，對(duì)一切都有新鮮感，而且小張的態(tài)度非常誠懇，所以都不計(jì)較。有的旅游者還說，新手一般工作都比較認(rèn)真，來個(gè)老導(dǎo)游未必有小張那樣的工作態(tài)度。但是該團(tuán)的全陪認(rèn)為自己帶來的是個(gè)重點(diǎn)團(tuán)，地接社派個(gè)新手上場(chǎng)，雖然態(tài)度不錯(cuò)，但缺乏經(jīng)驗(yàn)，總是讓人不放心。在到達(dá)旅游者所下榻的飯店后，該團(tuán)全陪就給地接社打了電話，要求派個(gè)經(jīng)驗(yàn)豐富的老導(dǎo)游上場(chǎng)。正確處理方法