在導游過程中既可以調節(jié)情緒、擺脫困境、融洽關系，又能寓教于樂的是（）。

導游講解中的“虛實結合法”中的“實”是指（）

廣義的導游語言包括導游講解語言、體態(tài)語言和副語言。

團隊旅游接待的成敗關鍵在于導游講解。

老楊是旅行社的資深外語導游員，在每次帶團中都有不俗的表現(xiàn)，他的講解技巧十分高超，講解內容非常豐富。老楊在佛教文化、飲食文化和中國古建筑方面都頗有研究，可是他在植物花卉方面的知識則相對比較缺乏。每當旅游者在游覽公園時向老楊提出諸如此花何時開放、何時凋謝、夏天如何防暑、冬天如何抗寒、如何施肥、是否要松土等類似問題時，老楊都非常為難，不能讓客人得到圓滿的回答，顯得非常狼狽。導游員在碰到回答不了的問題時，最好的做法是（）。

講笑話的基本技巧有（）。

在為西方旅游者提供講解服務時，一般可先講具體事實，再給出結論。

在下列5種講解中，屬于“突出重點法”的是（）。

導游員在為外國旅游者講解時，切忌涉及（）內容。

導游員在為散客講解時，可以采用多向游客提問的方式，以激發(fā)客人的游興。