導(dǎo)游員講解古建筑中的“實(shí)”是指有關(guān)建筑物的（）。

導(dǎo)游員小李帶一美國(guó)旅游團(tuán)游覽本市，團(tuán)中一名游客因不懂中文，請(qǐng)小李幫忙安排與在該市的朋友見(jiàn)面。如果她的朋友愿意的話想邀請(qǐng)其一同隨團(tuán)游覽。小李無(wú)法推脫，答應(yīng)了她的請(qǐng)求，但由于地址變動(dòng)，小李沒(méi)有找到這位游客的朋友，該游客十分失落，提出要提前離團(tuán)自行尋找其朋友，并要求退還未享受的綜費(fèi)。小李面對(duì)該游客的退團(tuán)要求應(yīng)（）。

首次沿途導(dǎo)游的內(nèi)容有（）。

導(dǎo)游技巧中最重要的是語(yǔ)言、旅游心理學(xué)、旅游美學(xué)、講解方法的運(yùn)用。

作為導(dǎo)游員，小李一向工作負(fù)責(zé)，講解認(rèn)真。這次他從飛機(jī)場(chǎng)接到來(lái)自外地的一個(gè)會(huì)議團(tuán)。安排好行李以后，他就像以前一樣，致完了歡迎辭馬上就開(kāi)始講解這個(gè)城市的概況，包括其歷史、地理、政治、經(jīng)濟(jì)、風(fēng)土人情等。可是，小李不久就發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)客人對(duì)他的講解并無(wú)興趣，有些客人還相互之間講得非常來(lái)勁。雖然小李做過(guò)幾次暗示，但是都沒(méi)有能達(dá)到效果，有些客人還講得更來(lái)勁了。小李沒(méi)有停下講解，不過(guò)哪些客人的行為影響了小李的心情，他不知道如何才能像以前那樣，把他的講解水平發(fā)揮好。正確處理方法是？

下列導(dǎo)游講解片段中，使用比喻修辭手法的有（）。

在導(dǎo)游過(guò)程中既可以調(diào)節(jié)情緒、擺脫困境、融洽關(guān)系，又能寓教于樂(lè)的是（）。

導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量從本質(zhì)上看，取決于導(dǎo)游講解水平。

根據(jù)東西方人的性格差異，導(dǎo)游員在表達(dá)意愿時(shí)，對(duì)西方人要直接，對(duì)東方人要委婉。

為了更好地向游客提供針對(duì)性服務(wù)，導(dǎo)游員可以將自己的興趣愛(ài)好和個(gè)人想法貫穿在行程設(shè)計(jì)中。