關系營銷強調(diào)如何獲得顧客，而交易營銷更為強調(diào)如何保持顧客。

客戶關懷方法主要指企業(yè)與客戶交流的手段，包括（）等。

客戶滿意度管理工作是階段性的，經(jīng)營狀況好的時候不需要。

從客戶的需求和消費行為角度來看，客戶生命周期先后經(jīng)歷（）3個發(fā)展階段。

客戶忠誠只是因為能夠獲取忠誠利益。

吸引目標客戶的主要措施包括（）。

可以用產(chǎn)品質(zhì)量、款式等打消的客戶異議是（）。

客戶滿意包括3個層次，其中不包括（）。

客戶感知價值具有主觀性。

（）的客戶是企業(yè)最有價值的客戶。