A.來(lái)自神秘顧客的報(bào)告
B.來(lái)自于顧客有缺陷的調(diào)查報(bào)告
C.營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研
D.個(gè)人客戶(hù)信息
E.人口趨勢(shì)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)
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A.易于進(jìn)入機(jī)場(chǎng)
B.一個(gè)服務(wù)于飛機(jī)的機(jī)械能力
C.服務(wù)臺(tái)預(yù)留
D.空中旅行與地面交通的價(jià)值對(duì)抗
E.有能力的旅行社
A.客戶(hù)關(guān)系管理
B.顧客終身價(jià)值
C.顧客盈利能力分析
D.顧客滿(mǎn)意度分析
E.顧客價(jià)值交付
A.作業(yè)成本法考慮每一個(gè)產(chǎn)品的真實(shí)成本關(guān)聯(lián)
B.利用作業(yè)成本法公司可以估計(jì)來(lái)自于顧客的全部成本，較少的收入
C.作業(yè)成本法可以作為進(jìn)行顧客盈利能力分析的工具
D.作業(yè)成本法基于產(chǎn)品和服務(wù)發(fā)生的收入識(shí)別他們的成本
E.作業(yè)成本法分配一定比例的間接成本給直接成本
A.公司20%的利潤(rùn)是由頂部80%的顧客創(chuàng)造的
B.頂部20%的顧客有高滿(mǎn)意度，并且80%的顧客會(huì)向朋友推薦該公司
C.20%的顧客是無(wú)利可圖的，80%的顧客創(chuàng)造公司利潤(rùn)
D.頂部20%的顧客經(jīng)常創(chuàng)造公司80%的利潤(rùn)
A.性能質(zhì)量
B.一致性質(zhì)量
C.獨(dú)特性質(zhì)量
D.準(zhǔn)確性質(zhì)量
E.顧客支持
最新試題
下列對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的描述何者有誤？（）
關(guān)于目前許多國(guó)家在人口環(huán)境方面的動(dòng)向，下列（）描述正確。
技術(shù)性復(fù)雜，需要安裝及維修服務(wù)的產(chǎn)品可以采用下列（）銷(xiāo)售方式。
產(chǎn)品價(jià)格比一般日用品貴，消費(fèi)者對(duì)同類(lèi)產(chǎn)品會(huì)進(jìn)行比較后才決定購(gòu)買(mǎi)的消費(fèi)品類(lèi)型屬于（）。
如果消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)某明星代言的產(chǎn)品，是借此與該明星建立聯(lián)系，從而通過(guò)明星形象來(lái)實(shí)現(xiàn)理想中的自我概念，這是受到參照群體的（）影響。
下列（）不屬于戰(zhàn)略計(jì)劃過(guò)程中的企業(yè)使命特點(diǎn)。
中間商不加選擇、不受限制地經(jīng)銷(xiāo)不同的制造商生產(chǎn)的許多互不相干的產(chǎn)品，這種配貨決策屬于（）
許多年輕消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)，會(huì)受到網(wǎng)紅推薦的影響。"網(wǎng)紅"是屬于下列（）影響因素。
當(dāng)消費(fèi)者的參與程度不高，產(chǎn)品品牌之間的差異程度也不明顯時(shí)，消費(fèi)者比較可能采取（）。
一項(xiàng)創(chuàng)新的相關(guān)優(yōu)勢(shì)是指（）的程度。