A.規(guī)范化
B.態(tài)度
C.技能
D.名譽(yù)
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A.性別、年齡、家庭大小
B.收入、教育程度、性格
C.職業(yè)、家庭、購買動(dòng)機(jī)
D.性別、職業(yè)、收入、購買時(shí)機(jī)
A.高接觸度服務(wù)
B.中接觸度服務(wù)
C.低接觸度服務(wù)
D.專一化服務(wù)
A.全部成本
B.部分成本
C.全部?jī)r(jià)值
D.部分價(jià)值
A.市場(chǎng)滲透
B.新產(chǎn)品或服務(wù)的開發(fā)
C.市場(chǎng)開發(fā)
D.多種經(jīng)營
A.Shostack
B.Parasuraman
C.Berry
D.Zeithaml
最新試題
在出現(xiàn)服務(wù)失誤后,()更有可能向企業(yè)、親朋好友及第三方抱怨。
顧客因?yàn)椋ǎ┒x開企業(yè),這是造成顧客流失最重要的一個(gè)原因。
服務(wù)產(chǎn)品的()越高,消費(fèi)者購買時(shí)感知風(fēng)險(xiǎn)就越大。
()是指對(duì)衣食住行等較低層次的需要,如饑餓時(shí)對(duì)快餐的需要。
由于服務(wù)生產(chǎn)過程和消費(fèi)過程的(),使得服務(wù)過程具有不可逆的特點(diǎn),在顧客感到不滿意時(shí),服務(wù)可能已經(jīng)被消費(fèi)了。
顧客承認(rèn)并愿意接受的,處于理想服務(wù)與合格服務(wù)之間的服務(wù)水平,這種服務(wù)稱為()
()主要包括周圍因素、設(shè)計(jì)因素和社會(huì)因素。
將多種服務(wù)組合在一起提供給特定的目標(biāo)市場(chǎng)屬于服務(wù)流程再造類型中的()
把顧客作為服務(wù)的生產(chǎn)要素納入服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行服務(wù)流程設(shè)計(jì)和管理的方法,這是服務(wù)流程設(shè)計(jì)方法中的()。
關(guān)系營銷是指為實(shí)現(xiàn)各方目標(biāo)而識(shí)別、建立、保持并加強(qiáng)與()之間的關(guān)系的過程。