多項選擇題創(chuàng)新服務(wù)的兩種類型是（）
A.激進式創(chuàng)新
B.漸進式創(chuàng)新
C.重大創(chuàng)新
D.服務(wù)改善
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1.多項選擇題服務(wù)藍圖中出現(xiàn)的三條界限是（）
A.外部互動線
B.可視線
C.內(nèi)部互動線
D.警戒線
2.多項選擇題根據(jù)貝爾的三階段論，人類所經(jīng)歷的三種社會形態(tài)包括（）
A.前工業(yè)社會
B.工業(yè)社會
C.信息社會
D.后工業(yè)社會
3.多項選擇題以下哪些方面可以作為企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量的人力資源策略（）
A.正確的招聘
B.人員培訓(xùn)
C.提供所需的支持系統(tǒng)
D.授權(quán)
4.單項選擇題服務(wù)質(zhì)量差距模型的核心差距是（）
A.溝通差距
B.營銷差距
C.顧客差距
D.標準差距
5.單項選擇題高爾夫球場對于高爾夫運動服務(wù)來說，屬于服務(wù)包中的（）
A.支持性設(shè)施
B.輔助物品
C.顯性服務(wù)
D.隱性服務(wù)
最新試題
簡述客戶關(guān)系維護計劃的作用。
題型：問答題
實地觀察法是通過實地觀察記錄員工工作的流程和其他信息的方法。
題型：判斷題
在客戶細分的基礎(chǔ)上為不同的客戶匹配合適的關(guān)系發(fā)展策略，這就叫做客戶關(guān)系的理性發(fā)展戰(zhàn)略。
題型：判斷題
（）的優(yōu)點是調(diào)查對象不多，資料收集匯總快，花費人力、物力和時間比較少，尤其對于龐大復(fù)雜的總體時。
題型：單項選擇題
（）模式強調(diào)客戶對服務(wù)質(zhì)量的主觀感受。
題型：單項選擇題
流利的表達有什么好處？
題型：問答題
反抗型客戶具有哪些特點？
題型：問答題
客戶使用產(chǎn)品或解決方案后必須要達成的任務(wù)，通常在工作說明書中于以說明，這指的是需求背后的隱性需求中的功能需求。
題型：判斷題
客戶服務(wù)管理人員在服務(wù)現(xiàn)場進行管理以走動管理為主，服務(wù)是一個過程，要求他們對所有的服務(wù)內(nèi)容全面管理是現(xiàn)實的。
題型：判斷題
在客戶服務(wù)過程中，如果不符合服務(wù)質(zhì)量要求，則應(yīng)該（）
題型：單項選擇題