多項選擇題從需求的相關(guān)性來看,企業(yè)需求有兩個基本來源,它們是()和()

A.獨(dú)立需求
B.非獨(dú)立需求
C.核心需求
D.輔助需求


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1.多項選擇題顧客在投訴后所尋求的三種公平類型是()

A.結(jié)果公平
B.信息公平
C.過程公平
D.相互對待公平

2.多項選擇題創(chuàng)新服務(wù)的兩種類型是()

A.激進(jìn)式創(chuàng)新
B.漸進(jìn)式創(chuàng)新
C.重大創(chuàng)新
D.服務(wù)改善

3.多項選擇題服務(wù)藍(lán)圖中出現(xiàn)的三條界限是()

A.外部互動線
B.可視線
C.內(nèi)部互動線
D.警戒線

4.多項選擇題根據(jù)貝爾的三階段論,人類所經(jīng)歷的三種社會形態(tài)包括()

A.前工業(yè)社會
B.工業(yè)社會
C.信息社會
D.后工業(yè)社會

5.多項選擇題以下哪些方面可以作為企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量的人力資源策略()

A.正確的招聘
B.人員培訓(xùn)
C.提供所需的支持系統(tǒng)
D.授權(quán)

最新試題

計量值控制圖所用的樣本量比計數(shù)值控制圖所用的樣本量小。

題型:判斷題

客戶服務(wù)形象質(zhì)量是指客戶服務(wù)人員在客戶心目中形成的總體印象。

題型:判斷題

優(yōu)柔寡斷型客戶由于考慮得太多,或者受到過去購買經(jīng)驗的束縛,存在追求完羊的心理,往往表現(xiàn)出對一個產(chǎn)品買與不買,或者到底買哪種款式,買哪個品牌等問題猶豫不決。

題型:判斷題

客戶服務(wù)現(xiàn)場管理的任務(wù),由它在整個企業(yè)管理中的地位和目標(biāo)決定。

題型:判斷題

任務(wù)應(yīng)以()指標(biāo)來加以衡量,以便對任務(wù)執(zhí)行情況進(jìn)行控制和評估。

題型:單項選擇題

簡述要想完整地分析客戶需從哪些方面進(jìn)行。

題型:問答題

客戶服務(wù)現(xiàn)場管理的要點是一目了然、重點管理、全員參與。

題型:判斷題

對于客戶投訴的問題,領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)予以高度重視,主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對投訴的處理方案一一過目,及時作出批示,根據(jù)實際情況,采取一切可能的措施,挽回已經(jīng)出現(xiàn)的損失。

題型:判斷題

客戶服務(wù)質(zhì)量的管理與有形產(chǎn)品的質(zhì)量管理相同。

題型:判斷題

簡述客戶關(guān)系維護(hù)計劃的作用。

題型:問答題