多項選擇題服務藍圖要考慮的幾個大的部分是指()

A.顧客行為
B.前臺員工行為
C.后臺員工行為
D.管理人員行為


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1.多項選擇題服務接觸中的三元組合是指()

A.服務組織
B.與顧客接觸的員工
C.顧客
D.管理層

2.多項選擇題從需求的相關性來看,企業(yè)需求有兩個基本來源,它們是()和()

A.獨立需求
B.非獨立需求
C.核心需求
D.輔助需求

3.多項選擇題顧客在投訴后所尋求的三種公平類型是()

A.結果公平
B.信息公平
C.過程公平
D.相互對待公平

4.多項選擇題創(chuàng)新服務的兩種類型是()

A.激進式創(chuàng)新
B.漸進式創(chuàng)新
C.重大創(chuàng)新
D.服務改善

5.多項選擇題服務藍圖中出現的三條界限是()

A.外部互動線
B.可視線
C.內部互動線
D.警戒線

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