在客戶細分的基礎上為不同的客戶匹配合適的關系發(fā)展策略，這就叫做客戶關系的理性發(fā)展戰(zhàn)略。

客戶服務協(xié)調處理機制的構建需要各項規(guī)章制度加以保障才能實現(xiàn)。

（）模式強調客戶對服務質量的主觀感受。

（）的優(yōu)點是調查對象不多，資料收集匯總快，花費人力、物力和時間比較少，尤其對于龐大復雜的總體時。

客戶服務現(xiàn)場管理的任務，由它在整個企業(yè)管理中的地位和目標決定。

對客戶滿意度的考核，主要考慮（）、客戶投訴記錄中的相應內容。

客戶投訴根據不同的分類方法有不同的類型，可以從投訴原因角度分類，也可以從投訴方式、投訴動機、投訴目的分類。

簡述要想完整地分析客戶需從哪些方面進行。

客戶服務現(xiàn)場管理的要點是一目了然、重點管理、全員參與。

客戶服務管理人員在服務現(xiàn)場進行管理以（）為主。